お客様納得されませんでしたのハンガー

13枚
私のワイシャツが同じ個所に穴が開いてクリーニング店から帰ってきました。

一枚目の時には、どこかに引っかけたのかなと思いました。
二枚目の時には、不審に思いました。
三枚目に至っては、クリーニングに問題アリと確信しました。

さっそくクリーニング店にクレームです。
右そでの手首部分に穴が開いていると…。

クリーニング店は取次だけを行っているため
本店で調査したうえで今後の対処をさせて欲しいと言っていたようです。

穴の開いたワイシャツを取次店に持ち込んでから二週間
ようやく原因と対処を本店から申し出てきました。

一枚5000円で買い上げますと…。
どうやら最大の被害者は私だったと後に聞きました。
たとえ着古していたとはいえ、一挙に13枚ものワイシャツを無くした私は
新しいワイシャツを求める事になりました。

それが話題の鎌倉シャツです。
鎌倉シャツの着心地などは後々お知らせすることとして
穴の開いたワイシャツがクリーニング店から帰ってきました。
もちろん穴は開いたままです。
が・・・。

ハンガーにかけられたままのワイシャツを捨てようと
ハンガーからワイシャツを外しかけた時です。
二本のハンガーに同じ内容のメモ用紙がセロテープで張り付けられたまま
我が家に帰ってきていました。

「お客様が納得されませんでした。」

この文章を見たとたん
一枚5000円で和解した事を悔いてしまいました。
「穴が開いた事を納得させようとしていたんだ…。」
毎月、季節ごと、年間を通したくさんのクリーニングをお願いしていたのに
納得させられようとしていたのかと思うとなんだか悲しくなってしまいました。

身から出た錆とはいえ
賠償金は多額に上るのでしょう。
しかし、それをお客様に転嫁しようとするとはいかがなものでしょうか？
クレーム対策としては最低のレベルと言わざるを得ません。

お客様が納得するか否かは
初期の素早い陳謝とその後の誠意、対策が第一の筈です。

たかだかメモ一つ
たかだかハンガー一本です。
しかし、そこには「人となり」「会社の理念」が見えてしまいました。

一所懸命だからこそ悔いは残る

連日バンクーバーオリンピックを堪能（？）させて貰っています。

日の丸飛行隊（ちょっと古いですね）の再現を夢見たジャンプ
悲願のメダル挑戦だった女子フリースタイルスキー
荻原選手たち以来のメダルを目指した男子複合
地味なスポーツなのになぜか熱狂できたカーリング
史上最高の布陣で挑んだ男女フィギュアスケート
その他、一瞬一瞬の勝負を繰り広げる選手たちに感動させられっ放しです。

そんなテレビ中継の中で二つの涙がある事がわかります。
一つは、達成感、満足感から来る涙です。
その涙は喜びに満ちた頬の上を流れ落ちます。
高橋選手（男子フィギュアスケート）
鈴木選手（女子フィギュアスケート）
彼、彼女の涙は清々しさを与えてくれました。


そしてもう一つは悔し涙です。
織田信成選手（男子フィギュアスケート）
上村愛子選手（女子フリースタイルスキー）
目黒萌絵選手（女子カーリング）
浅田真央選手（女子フィギュアスケート）
彼、彼女たちの涙は見ている者の心割かれるような涙です。

なんでも自分に置き換えてしまうのですが
自分が悔し涙を流した事はあっただろうか…？
そんな事を考えた時
彼、彼女の様に一所懸命すぎるほどに一所懸命だった事は無かったかもしれません。
だから涙も出なかったように感じます。

一所懸命だからこそ悔いは残る
非常に高いレベルでの感情のようであり
また、自分自身もそれほどまでに一つ一つの事に一所懸命になりたいと思います。

不幸名人

僕は何をやってもダメなんだ！
僕は仕事が遅いんだ！
僕は早起きが苦手なんだ！
僕は数学が苦手なんだ！
僕は女性にもてないんだ！
僕は売上げを上げられないんだ！
僕は試験に合格しないんだ！
僕は不幸なんだ！
僕は・・・

不幸な僕を演出するもの
それは、不幸でありたい自分自身です。

そんな事は無い！
不幸でありたい筈なんて無いじゃないか！
そんな声が聞こえてきそうです。

しかし、不幸になりたがっている人をたくさん見かけてしまいます。
そんな人たちに共通する事
それは「言い訳」です。
不幸である理由を一生懸命に探す姿です。

僕は何をやってもダメなんだ！・・・ご飯くらい食べられるだろ？できる事あるじゃない！

僕は仕事が遅いんだ！・・・遅いなら早くする努力をすればいいじゃない！

僕は早起きが苦手なんだ！・・・早起きする工夫はどれだけやった？早寝している？

僕は数学が苦手なんだ！・・・もう一度算数からやってみれば？

僕は女性にもてないんだ！・・・もてたいなら自分磨きをすれば良いじゃない！

僕は売上げを上げられないんだ！・・・売上げを上げる為の努力は何をしている？

僕は試験に合格しないんだ！・・・勉強した？

できないという人に限って、できない理由を山ほど持っています。
できる人に限って、できるための地道な行動を積み重ねています。
まずは、やってみましょうよ。

えっ！？
先ずやってみる事が出来ないって？
どうぞ不幸であり続けてください。
やりたくないにもほどがあります！

厳しすぎるでしょうか…。