人事コンサルタント 社会保険労務士 内野光明 ブログ

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お客様へのサービスの均一化を目指して

2010-10-20 19:30:30 | 人事考課



こんばんわ。 東京都北区 人事コンサルタント・社会保険労務士 内野光明です。


あの会社の社員はとても良い、本当によくやってくれる、

という話を聞いたり、感じたことはありますよね?



ところが、担当者が変わった瞬間、「えっ、前の担当者だったら

こんなことはなかった、こんな対応はなかった」と感じた

こともあろうかと思います。



サービスの均一化は、とても難しい課題ですが、できたら皆が

お客様にとって良い評価をいただける担当者であり続けてもらいたい、

と思うのは会社にとっての願いです。



会社は社員の皆さんへ期待する行動を明示し、それについて応えて

くれる社員になってもらいたいものですね。



人事考課とは、評価するだけではありません。

このような社員へ成長させる羅針盤の役割を担っています。



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workup人事コンサルティング
社会保険労務士 内野 光明

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「労務管理は心の管理」workup人事コンサルティング


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