「半面、八幡のホテルは」で書きましたように、料金の表示が不親切だったホテル。大阪に戻ってノートパソコンのバッグを開けてみると、そのホテルの客室備え付け湯沸しポットのコードが一緒に入っていました。
ノートパソコンをしまう際にパソコンのコードと一緒に間違ってポットのコードも入れ込んで持ち帰ってしまったようです。
すぐにホテルに電話し、謝った上送り返す旨伝えました。電話を取った係りの人はちゃんとその状況を把握していて、「○○○○さんですね、予備がありますので、そのままにしていただいてもかまいません」と、私の名前をフルネーム呼んで応対してくれました。もちろん、送り返すことにしましたが、その係りの対応、言葉遣いはたいへん適切でした。
料金表示こそ不親切に思えましたが、滞在中も含め従業員の態度は申し分ありませんでした。
そのホテルは「西鉄イン黒崎」です。機会があればまた泊まるでしょう。あしからず。
これから先は宣伝です。
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（有）ニューホンコン造花
営業本部 〒581-0845 八尾市上之島町北5-32-2
ＴＥＬ 072-923-5587 ＦＡＸ 072-996-4187
ホームページ http://nhkf.jp
E-mail info@nhkf.jp
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何ともいいお話しですね、勉強になります。つまりは．．．
料金表示を設定、その表記を指示した人間と、従業員とは当然別である．．．と言うことですね。そして．．．
なかなか自社では気付かない部分．．．
かなり以前に設定・表示・告知などしてそれに疑問を持たずに再検証しなかった文言などに起こる”不親切”、でもそこで働いている従業員さんたちの”心からの親切”はなかなかリンクしないモノだったりするのですね。
時々、企業は”第三者の目”を持って自社とその製品・サービスをしっかりと見直すことを忘れてはいけない．．．
司元師匠の深い深い教えを今また頂きました。
有難う御座いました！
「貼り紙」が不親切なことを客室備え付けのアンケートに書いておきました。
従業員の対応のところはマークシートの「良い」に丸をしたのですが、そこは言葉でも褒めておけば良かったと後から感じました。
熊谷さんの仰るとおりです。