テレアポしていると必ず言われるのが、
今忙しい、必要ない、間に合っていると言った言葉です。
そのため話しを聞いて貰いたいと思って
話す内容やトークの組み立てを工夫したとしても
思うように行かないのが現状です。
そんなテレアポで苦労している方のために、
テレアポで成功するコツをご紹介したいと思います。
それが「共感と同調」です。
（１）共感とは
他人の意見や感情などに自分の気持ちを合わせることで、
（２）同調とは
他人の意見や主張などに賛同することです。
たとえばこんな感じです。
…………………………………………………………………
相手「その話しなら間に合っていますので、」
営業「そうですよね、
今すぐ必要とはしないですよね、 ←（相手の返答に同調します）
こう言った話しと言うのはよくかかってくるんですか？」
相手「毎日のようにかかって来るから断るのも大変ですよ。」
営業「ですよね、
毎日では困りますよね。 ←（相手の気持ちに共感します）
ちなみに（ ）については、
お話を聞かれたことはあるんですか？」
相手「前にありましたよ、
ただその時はこっちの話しも聞かずに
説明ばっかりしてくるので
すぐ断ったんです。」
営業「そうなんですね、 ←（相手の気持ちに共感します）
一方的に説明されても困りますよね。」
相手「あれは止めてもらいたいですよね。
必要ないと言っているのに
マニュアル通り話せば契約取れると思っているんですかね。」
営業「ですよね、
そう言った営業は困りますよね。」 ←（相手の返答に同調します）
………………………………………………………………
と言ったような感じで
相手の気持ちに共感と同調してあげることで
会話を続けることが出来るようになります。
この「相手の気持ちに共感する」ポイントは
相手から警戒心を取り除くところにあります。
人は知らない人には警戒するのは当然ですから
最初から良い返事をもらうのは難しいのは
皆さんご承知の通りです。
それなのにテレアポする側は
電話だけで良い返事をもらおうとする訳ですから、
相手から反感を買うのは目に見えています。
なので相手の気持ちに共感と同調をしてあげると
「ああ、この人は分かってくれるんだな、」
と思わせることが出来ます。
そうすれば
この営業マンは他とは違うなと言う意識を
与えることが出来ますから、
今回ダメでも次に電話する時は
「この間はどうも」と言った感じで入ることも出来ますから、
営業もやりやすくなると言う訳です。
あなたも会話を続けたいと言うならば
相手の返答に共感と同調して見てはいかがでしょう。
きっと、今以上に話を聞いて貰える件数が増えますよ。
どうぞお試し下さい。
その他、新規開拓に役立つ営業方法を知りたい、
あるいはテレアポトークや飛び込み訪問について
実践的な営業方法を見たい方は
「初心者 ・ 最初の１件」で
検索してご覧になってください。
