不可解なコールセンター

　今週末エアアジア・ジャパン便でソウルに行きます。今日、Eチケットについてコールセンターに問合せをしました。
　このブログをご覧の方は、私が度々エアアジアを利用していることはお分かりだと思います。今まで、ウェブサイトからの予約が完了すると、確認メールとEチケット、それと航空保険の証明書が送られてきました。ところが、今回は届いていません。それで、問合せをしました。
　日本人オペレーターの回答は以下の通りでした。
　　1．便によってはEチケットが送られない。
　　2．チェックインカウンターには予約完了メールを提示する。
　　3．予約完了メールを再送した。
　　4．これ以上詳しく知りたければ、英語のオペレーターと話してください。
　1．はシステム変わったものと理解しました。でも、どの便なのかは答えてくれませんでした。
　2．予約完了メールには書いてません。
   　自身用に印刷して保管してくださいとは書いてあります。
  3．既に送られたものと同じでした。英語版も送られてきました。
  4．が不可解なのです。何のためにこのオペレーターはいるのでしょうか。