参考文献チェック ８．販売店 8.1～8.4

8.3　お客様とつながる

　8.3.1　お客様・メーカー
　　1．クルマから発信
　　　①クルマをセンサーに　②車から来る情報処理　③電気自動車はシェアで成立　④クライシスを想定
　　2．メーカーの対応
　　　①お客様とつながる　②販売店には後付け　③情報を販売店に渡す　④販売店個別に対応
　　3．クルマとお客様の関係
　　　①クルマの状況を知らせる　②スマートセンターで付加価値　③大量情報処理技術の確立　④車とお客様の紐付け
　　4．お客様と信頼関係
　　　①お客様と共有するコンテンツ　②お客様ポータルで双方向　③メーカー情報をプッシュ　④販売店の知恵で信頼関係

　8.3.2　お客様・メーカー・販売店

　　1．多様な関係者が参画
　　　①多様な部署を集約　②既存システム部門は排除　③販売店システム担当者を除外　④環境社会の理念をカタチに
　　2．つながる商品戦略
　　　①つながる商品の企画　②次世代商品戦略と一体化　③インターネット技術の活用　④2020年までのビジョン
　　3．つながる情報サービス
　　　①つながる情報サービスを構築　②つながる企画を先行　③販売店後付けでシナリオ倒れ　④フレンドのコラボ企画
　　4．人・メーカー・販売店で循環
　　　①B-B-C循環の試み　②スマートセンサーで集約　③販売店での情報処理　④情報共有で整流化

　8.3.3　メーカー・販売店

　　1．お客様ポータルを設定
　　　①お客様ポータルのコンテンツ　②標準化できない分野　③販売店の多様なやり方　④スタッフの知恵を付加
　　2．販売店の知恵を活かす
　　　①お客様主体のポータル　②販売店からのアプローチ　③メーカー支援のスタンス　④つながる提案
　　3．メーカーと情報共有
　　　①お客様情報をオープン化　②お客様状況の共有化　③大容量コンテンツを保有　④ポータルで情報共有
　　4．メーカー情報を活用
　　　①一方的な情報から脱却　②お客様アンケートの活用　③メーカーからの後方支援　④販売店活動との連携

　8.3.4　販売店・お客様

　　1．市民と共に考える
　　　①売るだけでは先行きがない　②市民の要望を出向いて収集　③市民コミュニティで共に考える　④環境社会につなげていく
　　2．クルマの使い方
　　　①地域インフラにインパクト　②エネルギーの地産地消　③交通体系の提言　④環境社会に対応
　　3．市民コミュニティの役割
　　　①クルマのあり方を考える　②市民コミュニティを創出　③コミュニティへの支援　④いい社会つくりに貢献
　　4．行政と一体化したインフラ
　　　①地域のコンシェルジェ　②環境社会で行政と協働　③電気自動車の使用環境　④スマートに市民と連係

8.4　いい町・いい社会

　8.4.1　お客様の声

　　1．お客様接点
　　　①お客様ポータル活用事例　②タブレットの活用　③市民コミュニティの接点　④コミュンティ事例の適応
　　2．声をまとめる
　　　①お客様の声を理解する　②仲間と相談し、行動を決定　③集約し、本社にアピール　④意見をメーカーに反映
　　3．三段ループで情報共有
　　　①スタッフに情報を集約　②メーカー、販売店の情報共有　③三段ループで情報を流通　④B-B-Cでお客様支援
　　4．活用状況を把握
　　　①事務局で事例展開　②社会インフラと接続　③モバイルを含めたネット提供　④システムの活用状況を把握

　8.4.2　知識と意識の場

　　1．スタッフのナレッジ化
　　　①店舗コミュニティの概念　②スタッフのナレッジ化　③コラボレーションから意識づけ　④集合知のライブラリ
　　2．ネット環境を共有
　　　①同一構成の店舗環境　②安くて、事例展開が可能　③ソーシャルウェブのポータル　④情報共有環境を保証
　　3．メッセージでつなぐ
　　　①有線と無線をスルーにつなぐ　②安全・安心な接続　③メッセージを一元化　④デバイスを超える
　　4．コンテンツを接続
　　　①Mu-Box、Gateと地上接続　②お客様とメーカーを接続　③YouTube、Google、Facebook　④市民コミュニティと接続

　8.4.3　店舗コミュニティ

　　1．サファイア循環の起点
　　　①スタッフのグループ定義　②グループでニーズに対応　③スタッフの知識と意識をまとめる　④サファイア循環を回す
　　2．スタッフを武装化
　　　①スタッフの役割を見直す　②ライブラリで知識を備える　③コラボで意識を明確にする　④ソーシャルで独自ツール
　　3．シェア社会の試み
　　　①地域と連携してシェアリング　②一緒にクルマつくり　③自転車道などの交通体系見直し　④地産地消エネルギーに参画
　　4．組織の分化を例示
　　　①2015年にハイパーインフレ　②環境社会への変化を加速　③地域主体でコンパクト化　④組織の分化へシフト

　8.4.4　地域コミュニティ

　　1．ファシリテーターの役割
　　　①パートナーの存在　②コミュニティの情報共有　③現場でシステム構築　④システムを横展開
　　2．地域のインタープリター
　　　①思いを店舗に集約　②地域の思いを吸い上げる　③自然な仕組みを構築　④リソースを地域に開放
　　3．コンパクト化に参画
　　　①お客様状況の把握　②ソーシャルネットと接続　③市民活動と情報共有　④スマートセンターを提供
　　4．ソーシャルネットを共有
　　　①ネットの適用範囲を拡大　②サファイア循環に対応　③オープンな分散型に対応　④コミュニティ間の接続