仕事のエッセイのつなぎ ４／６

仕事のエッセイのつなぎ　４／６
　5.4　販売店システムの将来
　　5.4.1　メーカーとの情報共有
　　　本部とメーカーとのサファイア循環として、メーカーループをつくる。販売店ループと論理的に接続させる。独立で動かす。
　　5.4.2　お客様とつながる
　　　お客様の要望にはお客様ループでスタッフ・店舗で吸い上げ、販売店ループで本部に吸い上げる。必要なら、メーカーループに渡す。
　　5.4.3　社会とつながる
　　　サファイア構造も従来の三次元構造を重層化したイメージを持つ。メーカーループ、販売店ループ、お客様ループの縦の関係です。
　　5.4.4　販売店の将来像
　　　販売店のスタッフとお客様の関係に対して、店舗・販売店本部・メーカーがライブラリ・コラボレーションで支援する。
　5.4.1　メーカーとの情報共有
　　5.4.1.1　Ｂ－Ｂ－Ｃ
　　　従来、マス告知→来店→購入が、マス告知→（ネット検討）→来店→購入→（ネットへ情報提供）になっている。ネットが役割を持つ。
　　5.4.1.2　マーケティング
　　　お客様との接点での最大の武器はお客様を知ることです。バラバラな情報をスタッフの手元に集める。
　　5.4.1.3　情報共有
　　　販売店が持っている情報を全て、お客様に見せる姿勢が必要です。LAPLでは、司書が使う情報は全て、ネットに提供されている。
　　5.4.1.4　お客様状況のオープン
　　　スタッフがお客様のことを思っている。さまざまな提案をする。お客様間のつながりも可能にさせるというシナリオをベースは信頼感です。
　5.4.2　お客様とつながる
　　5.4.2.1　ライブラリの充実
　　　スタッフ単位で300人のお客様に対応するには、さまざまな知恵が必要であり、知恵の元はライブラリです。
　　5.4.2.2　お客様とつながる
　　　「売る」だけなら、販売店でお客様リストを持っているだけで済んだが「使う」には、双方向での情報のやりとりが必要になる。
　　5.4.2.3　お客様の状況
　　　「売る」だけなら、販売店でお客様リストを持っているだけで済んだが「使う」には、双方向での情報のやりとりが必要になる。
　　5.4.2.4　お客様ポータルから発信
　　　お客様との接触履歴、要望などはタイムラインで保有し、お客様のプロフィールを明白にする。そこから新しい関係を作りあげる。
　5.4.3　社会とつながる
　　5.4.3.1　四つ葉のループ5
　　　単に商品の購入者を対象にするだけでなく、社会を変えていくために、企業としてのアプローチを行っていく。
　　5.4.3.2　お客様の中に入り込む
　　　単に商品の購入者を対象にするだけでなく、社会を変えていくために、企業としてのアプローチを行っていく。
　　5.4.3.3　ソーシャルシステム
　　　地域の活性化が社会を変えていくための元になる。販売店は教育・医療・非常時対応などを含めて、地域活動の核になっていく。
　　6.4.3.4　地域の活性化
　　　地域になくてはならないことになることが販売店を救い、メーカーを救っていく。
　5.4.4　販売店の将来像
　　5.4.4.1　グローバル・ビジョン
　　　メーカーの存在理由、社会活動、そして、グローバリズムから脱却するために企業の果たす役割を考えていく。
　　5.4.4.2　お客様とのつながり
　　　販売店は地域単位になっているが、それぞれにはお客様・市民がいる。一箇所の事例を販売店を超えて展開することで、全体が変わる。
　　5.4.4.3　環境の変化に対応
　　　企業はお客様・市民のために存在するのだから、常にお客様を支援していく。それが存在理由につながり、もうけになっていく。
　　5.4.4.4　社会変革
　　　この活動の循環のベースはサファイア循環です。私としては、サファイア循環が正しいことが分かれば、十分です。