外国人接客向上／別府で通訳シート

(以下、朝日新聞【大分】から転載)
======================================
外国人接客向上／別府で通訳シート

2011年10月01日

　別府市旅館ホテル組合連合会（上月敬一郎会長）は、外国人宿泊客への「おもてなし」を向上させようと、４カ国の同時通訳が音声でできる接客シート「一期一会」を開発した。加盟する１１２の旅館・ホテルの各フロントで１０月から導入する。

　「一期一会」は、具体的な文言が中国語、韓国語、英語、日本語の４カ国語でシートに表示されており、希望する文言と言語をタッチペンで押さえると、音声で流れる仕組み。

　文言は事前に旅館やホテルのフロント担当者からアンケートなどを取り、「宿泊者名簿にご記入ください」といった日ごろよくあるやりとり２４項目と、「男性と女性の風呂はのれんの色で分けています」といった案内約８０項目を収録している。

　前身の別府宿屋組合ができてから今年で１００周年を迎えるのを記念した事業のひとつ。全国で初の取り組みだという。開発と加盟店に配布する経費は約２５０万円。

　連合会などによると、別府市内の昨年度の宿泊客数は概算で約３６０万人で、外国人の占める割合は約７％の２５万人。内訳は韓国人が約８５％でトップ、次いで中国人、欧米人の順となっている。

　連合会は「３月の東日本大震災で別府への外国人観光客が減少している今こそ、外国人に満足してもらえるよう準備を整えておきたい」と話している。（尾立史仁）