【第１５５０回】 残念な店員が多すぎる

昨日は、我が家の長男の高校入学祝いで時計を買うために、
京都に朝から出かけていました。
（といっても、中学からそのままエスカレートなのですが・・・）

私、個人的に時計には関心があまりなく、
ブランド名も大してしりません。

しかしながら、一流の時計を多数、揃えている時計のセレクトショップをネットで調べ、
まずはそのお店に行きました。

個人的には、商品を自由に見せていただいて、
いいなと思った商品に関して、店員さんにいろいろと質問を重ね、
納得したら買う、というスタンスです。

だから最初からビッチリつかれると、うっとおしいです。
（店員さんにもよるのですが・・・）

で、京都のそのお店に入った瞬間から、ホストっぽい、チャラいお兄さんが来て、
ずっとついてくるし、下らない質問をたくさん投げかけてくるのです。

言ってみれば、マニュアル通りの対応。

「ちょっと、自由に見せていただけませんか？」

とお願いしても、ずっとついてくるんですね。

家内も長男も、うっとおしく感じているのが見え見えだったのですが、
このお店の店員さんからすれば、お客様の感情よりも自店のマニュアルが大事なのでしょう。
全く接客を変える気配はありません。

私たちがすぐにお店を出たことは、言うまでもありません。

で結局、無難な対応をしてくれる百貨店で、時計を買いました。

その後も服屋さんを何店か見て回りましたが、
まあお店の前でちょっと商品を見ているだけで、すぐに話しかけてくる、
頭の悪い店員が多いこと、多いこと。

自由に商品を見たいのに、全くもって自由に見させないのです。
もう、気持ち悪すぎです。

興味を持ったなら、お客様の方からいろんな質問が来ますし、
少なくとも２～３分くらい、自由に見させてよ！

そう思わずにはいられませんでした。

最近の服屋さんの傾向なんですかね？
あのウザい接客は・・・。

とにかく残念な店員さんが多すぎるのですね。

今の時代、売り手側は、自分たちの都合をお客様に押しつけてはいけません。

またお客様は買いに来ているお客様ばかりではなく、
検討し出したばかりのお客様がたくさんいるのです。

検討するための情報収集が目的で来店しているお客様に、
セールストークをおこなうことは全くもって有効ではありません。

残念な店員。
残念な接客。

住宅業界でこのような対応をしないためには、
自社の接客のオペレーションをどのようにしたら良いと思いますか？