レビューの信憑性

今日のデザートは、チョコプリン。

超簡単なのに、とっても美味しくできた。幸せな味である。
さて、結婚してからずっと使ってきたトースターオーブンが壊れてしまった。
電化製品の修理が得意な夫によると、交換不可能なパーツがダメになっている
ので、寿命だそうだ。長い間、本当にご苦労さま。

ということで、新しいのをいろいろ探してみた。
お店で物色して良さそうなのをメモり、ネットでの価格を調べると、製品の
レビューがたくさん出てくる。こういうのは一般消費者の正直な意見だけ
じゃなく、ヤラセが多いのであまり参考にはならない。が、内容がすごい。

「火災の危険性」などと大文字で書かれ、評価は星一つ。「お金の無駄」とか
言いたい放題。いかにも、ライバル会社の社員による悪質な書き込みらしい。
他のレビューサイトでも同製品に対する似たような内容が掲載されており
明らかに同一人物による書き込みである。素直な人なら、信用してしまう。

だが、冷静になって読めばそういったレビューが的はずれであることがわかる。
大体、「高熱で焦げるまで調理したら煙が出た」なんて、加熱のし過ぎであり
トースターの欠陥ではない。「加熱すると熱くなるので子供が触れば火傷の
危険性あり」って、トースターなんだから当たり前ではないか。電子レンジ
とは違うのだ。それに、台所のカウンターの上に置くものだから、幼い子供
に届くはずがない。どれも使用者の常識がズレているだけだ。

しかし、何でも人の言うことを信じてしまうタイプの人は、こうしたレビュー
も本物に映ってしまうだろう。それが特定の製品の購買意欲を妨げるとしたら、
ヤラセ側の思うツボだ。大メーカーならたいしたダメージでもないだろうが、
小さい会社にとっては、特にこの不景気では、死活問題になりうる。
悪質この上ないが、なんでもありのネットでは防ぎようがないのも事実だ。

要するに消費者も自分の目で確かめることが一番。Consumer Reportsのような
信頼のおける評価を参考にするのもテだが、購読料がかかる。車など高額の
ものは購読料を払っても評価を見るのも方法だろう。しかし彼らの評価でさえ
あくまで参考に過ぎない。やっぱり最後は、自分の目である。