24時間健康・医療相談サービス

３日目は今年度山形市と委託契約した２４時間健康医療相談サービス事業を行う企業に研修へ。
東京都にありＴ－ＰＥＣ㈱と年間２２００万円で５月１日よりサービスが開始されますが、コールセンター機能もある同社へ訪問し、内容の詳細や懸念される事項などについても各種質問をさせていただきました。
相談内容により医師とも連携しながら対処する同事業ですが、他自治体での先行事例なども伺いながら、詳細の制度についても伺ってきたところです。
また、山形市消防へも転送が可能とした事は全国初の事例でもありますが、内容に応じて適切に効果が発揮されることを期待したいところです。
なお、事業者さんからは相談者によってはプライバシーや宗教等もあり絶対に救急機関等へ連絡して欲しくないことを希望される方もいるため、あくまでも症状等による相談が主であり、本人の希望なく同社の判断で救急への転送はされることがないなどの核心的な話もうかがえたことも認識を深める事ができたと思います。

いずれ制度開始後の状況確認なども行う必要がありますが、様々な市民の健康不安を解消していくためのツールとして効果的に活用されることを期待したいものです。