「Web2.0」と騒がれてた頃、
“ブログを活用したマーケティング”というのをよく聞きました。
しかし、今でも私は懐疑的です。
本質的に“パーソナル・メディア”であるブログを、
企業が販促ツールとして“コントロール”する？
それって「やらせ」でしょ？
事実、数々の「提灯記事」にはうんざりしてました。
えっ、「お前はどうなんだ？」ですって？
私は、とことん“パーソナル”です。
「書いてくれ」と言われても、自分を突き動かすものがなければ書きませんでしたし、
書きたければ、「書くな！」と言われても書きたくなります。気まぐれですが。
（実際、ご迷惑になると思って、書かなかったことも多いですけど）
まぁ、「Twitter」は、即時性を重視した“進化系”ですので、
パーソナル・メディアながらも、
（私は“ソーシャル・メディア”とは呼びません）
企業活動にプラス効果をもたらす事例も見受けられますが。
（そう言えば、私、「Twitter」、放置したままでしたね・・・。I have forgotton it.）
ところが・・・・・・、
ということで本題です。
パーソナルで偶発性の高い「口コミ」を、マーケティングに活用する。
かつての私の常識では“離れ業”に近かったことを、
あれよあれよと成功させてしまったのが、
株式会社ハー・ストーリィ、そして代表取締役の日野佳恵子さんです。
（実際には、ご起業から20年間、幾多のご苦労があられたことでしょう）
先日、ふとしたことから日野さんのご講演を聴く機会がありました。
（イヴェント会場に着いてから、その講演のことを知りました）
この10年ほどの間、書店のビジネス書コーナーで目立っていた口コミ関係の書籍といえば、
何といっても日野さんの書籍です。
（海外ではゴーディンの『バイラル・マーケティング』、国内では神田昌典氏の本とか読みましたが）
日野さんが著されてこられた代表的な書籍は、
『クチコミュニティ・マーケティング』（↓）でしょう。
会社設立のお話から、成功事例・失敗事例など記されていますが、
女性視点のクチコミの本質を学び取ることができます
やはり、実践の中で培われた本質は強いし説得力が違います。
（但し、実践するとなると難しいですよ。特にわれわれ男性にとっては・・・）
「クチコミ」とは、企業にとって、ヒット・ブームの仕掛け、
といった短期的な認識が一般的だと思うんですが（それが失敗の素）、
日野さん（ハー・ストーリィ）の基本的な思想は、
長期的で、ＬＴＶ（ライフタイム・バリュー＝顧客生涯価値）的な考え方です。
「ファンを増やす」ということです。
「女性」「共通する価値観」・・・。
ビジョンよりミッション。
基本的な思想から具体的な方法論などエキスの詰まったバイブル的な本なので、
ご興味のある方には一読をお勧めします。
そして、2009年８月、出版されたのが、
「『ワタシが主役』が消費を動かす―お客様の“成功”をイメージできますか?」です。
「成熟化社会の女性消費者像」について、いくつかのキーワードがでてきますが、
まず、【５つの価値観】です。
１．便宜的価値（価格）
２．基本的価値（モノ）
３．情緒的価値（五感）
４．個人的価値（ワタシにとって）
５．社会的価値（共感・つながり）
「１．」から「４．」は、ＪＡＣＳ（日本消費者行動研究学会）のご意見番的存在（笑）、
和田充夫先生のブランド論の４要素。
そして、女性特有の「５．社会的価値」を加えられたそうです。
「４．個人的価値」と合わせると、「マズローの欲求５段階説」の「自己実現の欲求」が思い浮かびます。
成熟社会においては、「３．情緒的価値」「４．個人的価値」「５．社会的価値」
のウエイトが高まっていくということです。
余談ですが、私の「アーティスト・ブランド論」も、
和田充夫先生のブランド論に拠っております。
１．基本価値（楽曲／歌唱・演奏など）
２．感覚価値（ビジュアルなど）
３．観念価値（アーティストイメージなど）
の３要素ですが。
ほかにも、【オピニオンリーダーの姿・３Ｒ二乗の女性たち】など、
本書のコアとなるキーワードが記されていますが、
ご興味のある方は、やはりお読みいただくことをお勧めします。
で、私の個人的な意識と波長が合った箇所を、ランダムに挙げてみます。
◆100円ショップで買うことが目的ではなく、
いかに100円に見えないモノを買ったワタシか、
ということが大切 （79ページより）
こういう微細な消費者心理って大切なんですね。
◆賢い消費者は、価格以外に判断材料がない場合に安いものを買う （115ページより）
本文にも書かれてますが、ＰＯＳデータばかり見ててもこの辺りって
わからないんですよね。「デフレ、デフレ」って騒ぐばかりが能じゃないと。
◆トマトが10種類あれば、10種類の価格があり、10種類の使い分けのシーンの情報が
ほしい （118ページより）
客単価を上げる工夫ですよね。
◆情報過多の時代には、誰かから教えてもらう機会、学ぶ機会を得ると、欲しくなる
（127ページより）
「経験価値マーケティング」です。
「モノを売る」という発想でアップアップしている諸業界に対して、
少なからぬヒントを与えてくれます。
◆通販カタログやWebショップで「センスを丸ごと売る」という販売方法は増える
（176ページより）
「ユニクロ」のリアル店舗でもやってますよね。
リアル・ネットを問わず、カテゴリー横断の手法も有効だと思います。
◆（環境対応で）ペットボトルのラベルがはがしやすいかどうかで企業姿勢を評価
（200ページより）
これは、自分も気にしてます。
ある量販店のＰＢ（ペットボトルの水）ははがしにくいです。
ＮＢ品の半額なので、今でも買ってますけど。
◆広告・情報をパーソナルに届けるだけではなく、情報内容そのもののパーソナル化
が求められる。
コミュニケーション形態のパーソナル化 ⇒ コミュニケーション内容のパーソナル化
（209ページより）
10年以上の間、ブームのように語られ廃れて（？）いった「One to One」って、
そこまで徹底しないと空疎化するしかない、ということを今さらながら。
*************************************************************************
売って売りっぱなし、っていうのが「当たり前」だったんですけど、
音楽マーケティングの会社にいた頃から、「それでいいのか？」
とずっと思ってきました。
ガウス生活心理研究所にお世話になってた頃の、故 油谷先生の言葉。
「生活者は生活のプロであって、消費のプロではない」
今でもほとんどの企業人って、「消費者は消費のプロ」という発想なんだよな。。。
まだアナログのテレビを使ってる私ですが、買い替えを延ばしてる一番の理由は、
今のテレビの廃棄のこと。
気持ちよく引きとってくれれば、安売りの量販店でなくても買いかえるんだけどね。
日野さんも得ぴエピローグで書かれてましたが、
企業人って、企業内では「お客様は大切」と言いながら、
いざ自分が「お客」になると、挨拶されても無視をする。
特に男性に多いんじゃないかな。
「お客様は大切」なんて、空疎なスローガンでしかないよね、これじゃ。。。
なんて色んな事を考えるきっかけになる書籍です。
最後に。
日野さんのご講演を聴いて気づいたことです。
「プレゼンテーションはアジテーション」
「アジテーション」ってネガティブな意味で捉える人が多いと思うんですけど、
私は、あえてポジティブな意味で使います。
ミッションを伝えたい！ 聴かなきゃ損だよ、という気持ちが全身に滲み出ていました。
直前に、イヴェント会場の他ブースで、大手コンサルの方のプレゼンを聴きました。
とても流暢で洗練されてました。熱意もありました。でも、残りませんでした。
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お読み頂き有難うございます。
（↓）クリックの程、宜しくお願い申し上げます。
“ブログを活用したマーケティング”というのをよく聞きました。
しかし、今でも私は懐疑的です。
本質的に“パーソナル・メディア”であるブログを、
企業が販促ツールとして“コントロール”する？
それって「やらせ」でしょ？
事実、数々の「提灯記事」にはうんざりしてました。
えっ、「お前はどうなんだ？」ですって？
私は、とことん“パーソナル”です。
「書いてくれ」と言われても、自分を突き動かすものがなければ書きませんでしたし、
書きたければ、「書くな！」と言われても書きたくなります。気まぐれですが。
（実際、ご迷惑になると思って、書かなかったことも多いですけど）
まぁ、「Twitter」は、即時性を重視した“進化系”ですので、
パーソナル・メディアながらも、
（私は“ソーシャル・メディア”とは呼びません）
企業活動にプラス効果をもたらす事例も見受けられますが。
（そう言えば、私、「Twitter」、放置したままでしたね・・・。I have forgotton it.）
ところが・・・・・・、
ということで本題です。
パーソナルで偶発性の高い「口コミ」を、マーケティングに活用する。
かつての私の常識では“離れ業”に近かったことを、
あれよあれよと成功させてしまったのが、
株式会社ハー・ストーリィ、そして代表取締役の日野佳恵子さんです。
（実際には、ご起業から20年間、幾多のご苦労があられたことでしょう）
先日、ふとしたことから日野さんのご講演を聴く機会がありました。
（イヴェント会場に着いてから、その講演のことを知りました）
この10年ほどの間、書店のビジネス書コーナーで目立っていた口コミ関係の書籍といえば、
何といっても日野さんの書籍です。
（海外ではゴーディンの『バイラル・マーケティング』、国内では神田昌典氏の本とか読みましたが）
日野さんが著されてこられた代表的な書籍は、
『クチコミュニティ・マーケティング』（↓）でしょう。
会社設立のお話から、成功事例・失敗事例など記されていますが、
女性視点のクチコミの本質を学び取ることができます
やはり、実践の中で培われた本質は強いし説得力が違います。
（但し、実践するとなると難しいですよ。特にわれわれ男性にとっては・・・）
「クチコミ」とは、企業にとって、ヒット・ブームの仕掛け、
といった短期的な認識が一般的だと思うんですが（それが失敗の素）、
日野さん（ハー・ストーリィ）の基本的な思想は、
長期的で、ＬＴＶ（ライフタイム・バリュー＝顧客生涯価値）的な考え方です。
「ファンを増やす」ということです。
「女性」「共通する価値観」・・・。
ビジョンよりミッション。
基本的な思想から具体的な方法論などエキスの詰まったバイブル的な本なので、
ご興味のある方には一読をお勧めします。
そして、2009年８月、出版されたのが、
「『ワタシが主役』が消費を動かす―お客様の“成功”をイメージできますか?」です。
「成熟化社会の女性消費者像」について、いくつかのキーワードがでてきますが、
まず、【５つの価値観】です。
１．便宜的価値（価格）
２．基本的価値（モノ）
３．情緒的価値（五感）
４．個人的価値（ワタシにとって）
５．社会的価値（共感・つながり）
「１．」から「４．」は、ＪＡＣＳ（日本消費者行動研究学会）のご意見番的存在（笑）、
和田充夫先生のブランド論の４要素。
そして、女性特有の「５．社会的価値」を加えられたそうです。
「４．個人的価値」と合わせると、「マズローの欲求５段階説」の「自己実現の欲求」が思い浮かびます。
成熟社会においては、「３．情緒的価値」「４．個人的価値」「５．社会的価値」
のウエイトが高まっていくということです。
余談ですが、私の「アーティスト・ブランド論」も、
和田充夫先生のブランド論に拠っております。
１．基本価値（楽曲／歌唱・演奏など）
２．感覚価値（ビジュアルなど）
３．観念価値（アーティストイメージなど）
の３要素ですが。
ほかにも、【オピニオンリーダーの姿・３Ｒ二乗の女性たち】など、
本書のコアとなるキーワードが記されていますが、
ご興味のある方は、やはりお読みいただくことをお勧めします。
で、私の個人的な意識と波長が合った箇所を、ランダムに挙げてみます。
◆100円ショップで買うことが目的ではなく、
いかに100円に見えないモノを買ったワタシか、
ということが大切 （79ページより）
こういう微細な消費者心理って大切なんですね。
◆賢い消費者は、価格以外に判断材料がない場合に安いものを買う （115ページより）
本文にも書かれてますが、ＰＯＳデータばかり見ててもこの辺りって
わからないんですよね。「デフレ、デフレ」って騒ぐばかりが能じゃないと。
◆トマトが10種類あれば、10種類の価格があり、10種類の使い分けのシーンの情報が
ほしい （118ページより）
客単価を上げる工夫ですよね。
◆情報過多の時代には、誰かから教えてもらう機会、学ぶ機会を得ると、欲しくなる
（127ページより）
「経験価値マーケティング」です。
「モノを売る」という発想でアップアップしている諸業界に対して、
少なからぬヒントを与えてくれます。
◆通販カタログやWebショップで「センスを丸ごと売る」という販売方法は増える
（176ページより）
「ユニクロ」のリアル店舗でもやってますよね。
リアル・ネットを問わず、カテゴリー横断の手法も有効だと思います。
◆（環境対応で）ペットボトルのラベルがはがしやすいかどうかで企業姿勢を評価
（200ページより）
これは、自分も気にしてます。
ある量販店のＰＢ（ペットボトルの水）ははがしにくいです。
ＮＢ品の半額なので、今でも買ってますけど。
◆広告・情報をパーソナルに届けるだけではなく、情報内容そのもののパーソナル化
が求められる。
コミュニケーション形態のパーソナル化 ⇒ コミュニケーション内容のパーソナル化
（209ページより）
10年以上の間、ブームのように語られ廃れて（？）いった「One to One」って、
そこまで徹底しないと空疎化するしかない、ということを今さらながら。
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売って売りっぱなし、っていうのが「当たり前」だったんですけど、
音楽マーケティングの会社にいた頃から、「それでいいのか？」
とずっと思ってきました。
ガウス生活心理研究所にお世話になってた頃の、故 油谷先生の言葉。
「生活者は生活のプロであって、消費のプロではない」
今でもほとんどの企業人って、「消費者は消費のプロ」という発想なんだよな。。。
まだアナログのテレビを使ってる私ですが、買い替えを延ばしてる一番の理由は、
今のテレビの廃棄のこと。
気持ちよく引きとってくれれば、安売りの量販店でなくても買いかえるんだけどね。
日野さんも得ぴエピローグで書かれてましたが、
企業人って、企業内では「お客様は大切」と言いながら、
いざ自分が「お客」になると、挨拶されても無視をする。
特に男性に多いんじゃないかな。
「お客様は大切」なんて、空疎なスローガンでしかないよね、これじゃ。。。
なんて色んな事を考えるきっかけになる書籍です。
最後に。
日野さんのご講演を聴いて気づいたことです。
「プレゼンテーションはアジテーション」
「アジテーション」ってネガティブな意味で捉える人が多いと思うんですけど、
私は、あえてポジティブな意味で使います。
ミッションを伝えたい！ 聴かなきゃ損だよ、という気持ちが全身に滲み出ていました。
直前に、イヴェント会場の他ブースで、大手コンサルの方のプレゼンを聴きました。
とても流暢で洗練されてました。熱意もありました。でも、残りませんでした。
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お読み頂き有難うございます。
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