謝り方の下手さが、火に油を注ぐ事態となる。

「改革王になろう」中谷彰宏著より。

（前日のつづき）
これ自体は、特別目新しいフレーズではなく、たまに思い浮かべることでもあるし容易に想像できる。こんなことは仕事に限らず、日常でもコミュニケーションが悪いと起こりやすいのではないだろうか。

つまり大事なのは起こってしまったあとに、どうおわびすることができるかということだった。謝らなくてはいい時間が長ければ、それはそれで実にラッキーだとも思えるが。

さて、ここでは謝り方の５原則というのがあったので、転記してみたい。それは〈社長限界デショ〉と覚えればいいようだ。１、シャ（謝意表明）。２、チョウ（調査報告）。３、ゲン（原因分析）。４、カイ（改善提案）。５、デショ（処分）、だった。

これら5つが満たされて、初めてちゃんと謝ったことになるという。シンプルだが、実に大事なことだとも思える。まあ、できればこれらを思い出さずに過ごせればベストなのだろうが。