パシフィコ横浜でフューネラルビジネスフェア

毎年恒例のヒューネラルビジネスフェアが

28日、29日とパシフィコ横浜で開催されます。

明日の朝一番でセミナー講師を務めます。

今回のテーマは

「葬儀社のサービス」固定概念からの脱却
●葬儀後の遺族周辺から次の顧客を開拓しているか？
●「葬儀後のアンケート」は有効か？
●「終活」の考え方～遺族との繋がりを保ち遺族を育てる施策とは？
●現状の「会員特典」は有効か？他社より選ばれる要素があるか？

葬儀社の研修を依頼されることが多い中

遺族対策はまるでできていません。

多くの葬儀社が必ず言うことは

「うちの葬儀は喜んで頂いている！」

その根拠はアンケート結果。

鵜呑みにしているようです。

葬儀直後のアンケートは多少の不満があっても「有難う」と書きます。

又一度葬儀をしたご遺族からの依頼が多い、ともよく聞く言葉ですが

データーをとっている訳ではありません。

会員数が多くてもすべてが葬儀に繋がるわけではなく

幽霊会員が多いという事実もあります。


そこで、今回はこんなテーマを取り上げてみました。

なんと今回で16回目の登壇です・・・・

私も年をとりました！


年々感じることは葬儀社意識の格差が大きくなっています。

興味のある方はお越しください。