ある程度の煽り営業なら解るが、
あまり露骨にやられるとな~
なにがあったかと言いますと、
弊社のお客様が某GSでガソリンを入れに行ったところ、
『ついでに水抜き剤はいかがですか?』という
お決まりの営業をされたようなのです。
まあ、
こんなことはどこでもやっていることだし、
当り前の行為であり、正当な仕事と言える。
今回はチョッと逸脱した営業方法。
女性のお客様ということで、
“解らない”だろうという前提で話しているに違いありません。
確かにものすごく腰の低い、
物腰柔らかいお客様です。
そんな良い人だからこそ、
『エンジンが焼きつきそうになっている』
『ラジエターの中身が腐食しそうになっている』
『オイルというオイルがダメで全部交換しないといけない』
『今すぐ作業しないと家まで帰れる保証はない』
『この添加剤を入れると燃費がよくなる&綺麗になる』
『本当はもっと高いが、今回は特価(4~5万円)で作業します』
極めつけに、
リフトで持ち上げてオイルパンの滲みを見せて、
『ほら、漏れているでしょう?』と言ったそうだ。
お客様から慌てて私に電話が入った(笑)
確かに、
車に対しての知識がなければ言われたとおりに
解釈してしまう恐れがある。
未だに過剰整備が横行しているとは・・・
成績やら売上やらも影響するのでしょうが、
ここまで露骨にやっちゃうのは如何かなと。
鈑金塗装修理なら外見の損傷具合と仕上がり具合だけなので、
お客様にも解りやすいが、
メンテナンスとなると整備士任せですからね。
皆さんも煽り営業には気をつけてください!
それと営業する人も、
あまり煽りすぎないでね♪
あまり露骨にやられるとな~
なにがあったかと言いますと、
弊社のお客様が某GSでガソリンを入れに行ったところ、
『ついでに水抜き剤はいかがですか?』という
お決まりの営業をされたようなのです。
まあ、
こんなことはどこでもやっていることだし、
当り前の行為であり、正当な仕事と言える。
今回はチョッと逸脱した営業方法。
女性のお客様ということで、
“解らない”だろうという前提で話しているに違いありません。
確かにものすごく腰の低い、
物腰柔らかいお客様です。
そんな良い人だからこそ、
『エンジンが焼きつきそうになっている』
『ラジエターの中身が腐食しそうになっている』
『オイルというオイルがダメで全部交換しないといけない』
『今すぐ作業しないと家まで帰れる保証はない』
『この添加剤を入れると燃費がよくなる&綺麗になる』
『本当はもっと高いが、今回は特価(4~5万円)で作業します』
極めつけに、
リフトで持ち上げてオイルパンの滲みを見せて、
『ほら、漏れているでしょう?』と言ったそうだ。
お客様から慌てて私に電話が入った(笑)
確かに、
車に対しての知識がなければ言われたとおりに
解釈してしまう恐れがある。
未だに過剰整備が横行しているとは・・・
成績やら売上やらも影響するのでしょうが、
ここまで露骨にやっちゃうのは如何かなと。
鈑金塗装修理なら外見の損傷具合と仕上がり具合だけなので、
お客様にも解りやすいが、
メンテナンスとなると整備士任せですからね。
皆さんも煽り営業には気をつけてください!
それと営業する人も、
あまり煽りすぎないでね♪
酷すぎるね! スタンドマンの責任じゃなくて
管理者の責任だよね! まともな会社じゃないね!
確かにそうですね。
まともに経営しているGSも多くあるんですけどね!
今日も煽られたお客さんから電話がありました(汗)
タイヤを交換させられたようです・・・