出来なかった仕事

昨日は断った仕事で、今日は出来なかった仕事。　

電気のお困りごとを何でもご相談くださいとウタッテいても出来ない事も出てきます。　

時間的な問題、技術的な事、資格的の範囲などで出来ない事が出てきます。　

そんな時でも関係会社と連携を取ってお客様のお困りごとは解決していきますが、時間のリミットがあるとやはり無理な時があります。　


今回のご依頼は外国人の方がカタコトの日本語で店に飛び込んできました。

『アシタ　オープン　デンキ　キエル』と。　

よく聞き取れないカタコトの日本語と身振り手振りで状況を聞き出します。　


どうやら居ぬきの店舗を少し改装して飲食店を開業。明日オープンという事ですが照明をつけるとブレーカーが落ちるという事でした。

明日オープンだし、何とかしてあげたい。　照明の配線回路を修復すれば間に合う。　そう思い訪問しました。　


ところが。。




節電器と呼ばれる機械が入っていました。　この節電器に内臓されているブレーカーが落ちてしまうのです。

うーむ　ワカラナイ。　

残念ながら私のスキルでは直せません。　

この節電器。大変グレーな商品でして、電力会社からすると契約違反？になるような商品なのです。　

その昔、飲食店を中心に訪問販売業者が付けていきました。　

それらのほとんどの会社は今では姿かたちありません。　

どこもメンテナンスが出来ない状態です。　

依頼主はこの装置を外して欲しいという事ですが、その費用は？　テナントさん？貸主？　

言葉が通じないもどかしさ。　


この節電器を外すのもそう容易ではありません。　

とても明日には間に合いません。　

その事を伝えようにも、通じません。　

時間や費用的な面で当店では出来ない事をナントカ伝えました。　


いろいろ調べましたが費用は頂きませんでした。

依頼した外国の方も悪いと思ってか？　

『アリガトウデシタ』と日本語でこたえていました。

あの店どうなったかな？　オープンしたら食べに行ってあげようと思う。


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お断りする電気の仕事

栄電気は電気店であって電気工事店ではないのです。

この辺は消費者にとってわかりにくいですね。　

電気店の多くは電気工事業者として登録し、電気工事を行っています。　

電気工事業という業種があります。


栄電気だって、電気工事をするじゃないか！　

そう確かに電気工事も行います。　

でも、これは商品に伴う電気工事なのです。　

商品を買って頂いたから、その電気工事をするのです。

例えば、照明を取り付ける為に配線工事をしたり、エアコンのコンセントを増設する為に配線したりと。　

今日もお断りしましたが、リフォーム中の配線だけの工事という仕事はお断りしています。　

最近は様々な業種の会社がリフォーム業界に参入してきて、結局は人材不足のようです。　

『おたくは電気工事だけをやってくれます？』　と連日電話が掛かってきます。　

電気工事屋さんを抱えてない、リフォームを始めたばかりの会社。　

こういう会社の多くは、底辺がしっかりしていませんから、逃げる時はすーっと居なくなります。　


こういう会社の方とは取引はしたくありません。　

やはり、地元で信用ある所でなくちゃね。　　

そして、もう一つ。　

電気工事だけを請ける事もあります。　

それは地元のお客様からの依頼の時です。　

直接お客様からの依頼であれば電気工事だけでも行います。　

以上、栄電気の扱い方でした。

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エアコンの買い替えより修理を提案しました

１０年経過したエアコンが故障しました。　

お客様は買い替えで来店されました。　

私の記憶が確かなら・・・ここのエアコンの設置は難工事。　

狭い家の境界の所にハシゴを通し、草ぼうぼうの所にハシゴを伸ばし、屋根の上に室外機を。。

そこで、どういう状況か？　確認するために伺いました。　

エアコンの故障状況を確認すると、室外機が動いていませんでした。　

さらに室外機の不具合部品を調査して、インバーター基盤の不具合と判断しました。　


これなら、エアコンを入れ替えるより、修理した方が良いと提案しました。　


部品が入荷しましたので修理をしに伺いました。





入れ替えれば１５万円は掛かる事でしょう。　

今回、修理でしたので、１５，０００円と　１/１０で済みました。　

修理代金は当店購入のエアコンでしたので破格での修理代にしています。　

やっぱりこういう所でも栄電気で購入した特典を付けないとね。


修理をするか？買い替えるか？はモチロンお客様の判断ですが、総合的に考えてお客様が得をする方を提案するようにしています。　

商品を売るだけじゃない。設置するだけではない、工事をするだけではない。

お客様と同じ立ち位置で一緒に考え提案させて頂きます。


今日も。

『いろいろ相談に乗って欲しいのだけど。。。』　

こんな感じで相談の訪れたＫさま。　

Ｋ様の悩み相談は・・・・

ハイわかりました。何とかしましょう！　

（電気以外の仕事がまたまた発生しました）　


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僕たちの失敗、ご迷惑をおかけしました。

タイトルがおちゃらけていますが、まじめに本日の失敗の報告とともに反省をいたします。

お盆できっと先輩方からの警告だったと思いました。　

『ヌマザワ！調子になるな！　初心を忘れるな！』　聞こえてきそうです。　

自分への戒めとして、今後このような事が起こらないよう記述します。


今日の失敗の出来事は、エアコンの室外機を壁に吊さげる作業をしていた時です。　

壁に金具を取り付け、梯子をかけて二人で持ち上げていた時です。　

一人がバランスを崩し梯子ごと倒れてしまったのです。　　

エアコンの室外機は破損し、倒れたハシゴはお客様の車に。。




車のボンネットとＡピラー、ルーフにかけて傷をつけてしまいました。


私たちの身体はとりあえず無事ですが、エアコンとそして車までも。。

損害保険を使い賠償はいたしますが、手続き等で大変ご迷惑をおかけする事になってしまいました。　


エアコンだって、本日取り付け完了ができずに。

連休という事で、保険担当者との連絡も遅くなり、申しわけない気持ちで現場を離れました。　


でも、現場を離れるときに、お客様から『ウチのエアコンは急ぎじゃないから良いのよ』

『おたくだって、新しい機械、こんなになっちゃって大損害よね』　と慰めてくれました。　


怒られ、罵声を浴び、とことん落ち込む覚悟をしていましたが、お客様の声に救われました。　

これからは慎重に、安全第一で作業に取り組んでいきます。　

Ｍ様、本日は大変ご迷惑をおかけし申しわけありませんでした。　

復旧作業は迅速にやらせていただきます。　

警察から振り込め詐欺対策電話を借りた為に。。。

振り込め対策電話というのはご存知でしょうか？　

このようなメッセージを聞いた方もいるでしょう。

『この電話は振り込め詐欺対策モードに・・・・』というメッセージ。　

これは、通話内容を録音する仕組みになっており、最初にこのメッセージが出るとほとんどの詐欺師は敬遠します。　
これは大変有効で、当店でも数件のお客さに納品させていただきました。　


実は、この対策電話の簡易版があって、既存の電話に接続する装置があります。　

現在、警察でこの装置を無料で貸出してもくれます。

今回のお客様は、一度振り込め詐欺の電話が掛かって来て、警察に相談し、この装置を無料で貸し出しを受けていました。　


ところが。。　

この装置を接続してから、音声に雑音が入り電話を受けても聞き取れない状態が続きました。

装置を接続した警察に相談すると、何やらガチャガチャいじっていって（お客様弁）これで様子を見て欲しいという事でした。　

結果改善せず、もう一度警察に言うと。　

ココでは使えないからと、引き払って行ったそうです。　


結局振り出しで最初の状態に戻ったのですが、今度は電話が通じなくなってしまいました。　

警察に言っても電話の故障だからと言われて、お客様は当店に。　


話を聞くと、何か警察が壊したんじゃないかと疑ってしまいますね。　


お客さまのお望み通りに振り込め対策モードの付いた電話機を納品しました。　




警察は本当にこのお客様を振り込め対策から守ってあげたかったのでしょうか？　

どうも違いますよね。　

上がって来た予算というか、企画というかこれらを消費する為に動いたのでしょうね。　


『ココでは使えないから。。』と追い返すような無責任な対応の警察。　


お客様は振り込め対策装置が欲しかったのではなく、振り込め詐欺の電話の不安から解放されたかったのです。

警察はココが分かってないんだよなぁ。（警察は捕まえるのが目的ですからね）

『うぁ～これで安心』

『警察なんかより、栄電気さんよね』　と喜んで頂きました。　

振り込め詐欺対策。　

警察より栄電気　というお話でした。　


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