出張してないけど出張料を頂きました。

１２月３１日、今日は早めに外仕事も終わり、店内で事務仕事をしながら来客者の対応をしております。　

今年一年、当ブログをご覧いただきありがとうございました。

今年、最後の仕事でうれしい出来事がありました。　

店に戻り、昼食をとっていた時、機械操作の問い合わせの電話がありました。

電話口ではなかなか難しい操作でしたが、私も頭の中でイメージをフル回転させ、ゆっくり丁寧にわかりやすく説明したところ、
電話の向こうで、『できた出来た！』と喜んでいただきました。　

それから数時間たって。　



先ほどの電話の方が、来店して『これは出張料だ』と置いていったそうです。（私は外仕事でした）　

さて、皆さん。　ありませんか？　

気軽な問い合わせ。
　
世の中には、コンサルタントやアドバーザーという職業があります。　　
その道のプロが、顧客に指南をする事を商売としています。　

電気屋というのは、その道のプロではありますが、残念ながらそこまでの域には見られていないようで、
商品や工事または修理以外は、無料という風潮があります。

商品を買って頂いたなら、アフターサービスとしてご説明の電話はやぶさかではありませんが、知人でもない全く初めての方が
電話口でいろいろ聞かれ、アドバイスする事が多々あります。　

今回の電話の方も、実は当店で購入した商品ではありませんでした。　

言ってみれば、お客様ではありません。　でも説明して使えるようにしてあげました。　

ちょっとイヤらしく思われてしまうかもしれませんが、こういう対応をしていれば、次は当店で購入してくれるだろう。　
そう思うのも商売人としての本音だと思います。

今回の出来事は、電話での対応でしたが、この行為を技術サービス料として認めて頂いた事が大変うれしく思います。

そしてこの方を、これからはお客様として受け入れようと思います。


最後に。

２０１４年、みなさまにとって　よい年になりますように。

ご訪問ありがとうございます。

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今年最後のお願いです（笑）
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