コミュニケーションは伝わって初めて成立です！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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営業マンが具備すべき大事な資質の中にコミュニケーション力が挙げられる。コミュニケーションは「伝えた」だけでは成立しない。「伝わった」ことが大切なのである。

　　　　　　　　　～営業力＜その１７＞～

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【本文】

■コミュニケーションは伝わって初めて成立です！■

この営業マンはいったい何を言いたかったのだろうか。

お客様は疑心暗鬼になってしまう。

結局お買い上げ頂けなかったのだが、営業マンは日報に「あれほど伝えたのにお客様の理解が得られず失商」などと書くことだろう。

お客様の理解が得られなかったのではなく、お客様に「伝わらなかった」だけなのだ。

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朝礼などで上司が熱っぽく話しても左の耳から右の耳へ抜けてしまう。

要するに伝わらなかったことになる。

でも上司は間違いなく「伝えた」と主張するに決まっている。

コミュニケーションは伝わって初めて価値を生むと言うことを認識すべきだ。

伝わったかどうかを質問して確かめれば自分の伝え方に問題があったことが直ぐに分かる。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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■「そのうち」と答える経営者に明日はない！■

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【贈る言葉】

経営相談会に来られた経営者にいろいろとアドバイス申し上げた。経営者はろくにメモを取る様子もない。「これは重要ですから検討して直ぐに実行されてはどうですか」と水を向けると「そのうち」と言うセリフを吐く。

　　　　　　　　　～目標達成志向＜その１７＞～

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【本文】

■「そのうち」と答える経営者に明日はない！■

仕事柄、多くの経営者から相談を受ける機会がある。

「こんなことをやりたい、あんなことをやりたい」とおっしゃる。

そこでＳＷＯＴ分析の話をさせて頂くことがある。

「まず、自社の強みと弱みを分析してできるだけたくさんの項目を挙げてみて下さい」とアドバイスする。

「次に、自社にとってどんな機会やチャンスがあるのかと自社の脅威はどんなことが挙げられるか考えてみて下さい」とアドバイスする。

「ＳＷＯＴ分析の結果を鑑みて、何がやれそうかを考えて下さい」とアドバイスする。

「もしよろしかったら、貴社に伺って現場を見せていただいた上で、ＳＷＯＴ分析からご支援しますよ」と申し上げてみた。

会社に押しかけられちゃ何か不都合でもあるのだろうか。

最後は「そのうち」と言うセリフを残してお帰りになった。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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