お客様は作り笑顔では感動しません！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

社員研修などで笑顔の作り方をトレーニングしている会社がある。割り箸をくわえて話すと笑顔になると講師が指導する。でもお客様は作り笑顔かどうか直ぐ分かるだろう。それだけに心からの笑顔を研修でマスターするのは難しい。

　　　　　　　　　～洞察力＜その２６＞～

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【本文】

■お客様は作り笑顔では感動しません！■

金田たつえさんのヒット曲に「花街の母」と言う唄がある。

「♪　年の離れた妹と作り笑顔で答える私　♪」と言うくだりがある。

自分の実の娘なのに本当のことが言えず、つい年の離れた妹と言ってしまい、笑ってごまかすために作り笑顔をして見せたと言うわけだ。

飛行機の客室乗務員や売り場の店員の笑顔も作り笑顔ならお客様は感動しないだろう。

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リアルに心からの笑顔を魅せられるように客室乗務員や売り場の店員はよく訓練しているようだ。

ロールプレーイングと言う訓練方法を取り入れているらしい。

お客様の役をする人と接客の役をする人を決めて、接客のシーンをスタートさせる。

「ダメ、そんな作り笑顔ではお客様は感動しない」と言って何度もやり直しながら地獄の特訓で少しずつ心からの笑顔に近づけていくのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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部下に花を持たせる度量を持ってください！

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

坂本龍馬は「事は十中、八、九まで自らこれを行い、残り一、二を他に譲りて功をなさしむべし」と詠んだ。あなたも是非部下に花を持たせる度量を持ってほしい。部下のやる気と忠誠心が違ってきますから。

　　　　　　　　　～人格を磨く＜その２６＞～

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【本文】

■部下に花を持たせる度量を持ってください！■

部下の手柄を横取りする上司は結構多い。

それを後から知った部下はカンカンになって怒るだろう。

その結果、部下に信頼されない上司になり下がる。

部下は、あなたのために頑張ろうと言う気にはならない。

かわいそうな上司で、部下にタオルを投げ入れられてしまうだけだ。

一方、上司が９０％近くやり、残り１０％ほどを部下に任せて、全部部下がやったと上に報告して部下に花を持たせる上司もいる。

現代版の坂本龍馬だ。

部下は恐縮すると同時に、上司を男にするため頑張らなければと努力をするようになる。

日本人に薄れてしまっている忠誠心が一気に芽生える。

部下に支えられてその上司の株は益々上がることになるのだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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