ご利用いただいた皆様にお書き頂いているアンケート葉書。
先日私が対応したお客様から厳しいご意見を頂きました。
詳しい内容については省きますが、大まかに言うと、①火葬に時間がかかり過ぎたこと。②内容や進行状況についてのこまめな報告がなかったこと。③お客様への事前の充分な説明不足。などでしたが、それはもう厳しいご指摘。
勿論自分自身では、お客様に充分伝えたと思っていたので、正直ショックでした。
そして、そんな気持ちでお帰りになられたことにすら気がつかなかった、自分自身の中におごりを見つけたようでした。
いくら地元で長年やっていても、こんなことが続けばお客様から敬遠される。
２９年を目の前にして、昔でいう『灸』をすえられた感じです。
今後は、心を改めます。対応させていただいたお客様申し訳御座いませんでした。
