「ミスをした社員のとんでもない行動だけが注視されてますが、問題の根本は別のところにあると思います」遠足バスの手配ミスしたJTB社員、生徒装い 「遠足に行きたくない。中止しなければ自殺する」
「ミスを報告しなかったのがそもそもの原因なのよね。できたのにしなかったのか、社内にミスを報告できないような風潮があったのかでJTBに対する印象が変わってくるわね」
「ミスを犯さない人間などいません。ですので企業は、ミスをした人を処罰するのではなく、原因を究明し、改善を行うべきなのです」
「今回の件って、ちゃんと数日前にバス会社に確認の電話をしておけば避けられた事態だと思うわ。そんな初歩的なこともできない会社が旅行業界最大手なんだから、笑えるわね」
「最大手が必ずしもいい会社とは限らないってことですね」
