消費者庁の創設も良いが…

「お客様は神様？」と思わず言いたくなるお客様がいらっしゃいますね。

滅多にある訳ではないが、買い物マナーを知らないお客様（はたしてお客と呼べるか？）が居らっしゃるのも現実である。

 

今日の話は返品についてです。

余りにも常識のない消費者もいらっしゃるということです。家庭の躾か・学校教育で教えないからか、責任の所在は不明というわけだ。悪徳訪販などから、消費者を守る制度である「クーリングオフ」を正しく知らない方も多いようです。

だが、非常識消費者は、実は若い方より年寄り（？）が多い。後ほど書かせて戴く非常識消費者は、50歳から65歳頃の方ばかりだ。

 

 

▼何時でも返品出来ると思っている方。

また、１０日以内なら返品できると勝手に解釈し「クーリングオフ」を返品自由と勘違いしている方がある。

その中に実は市役所の職員（役人）もいるのだからあきれる。消費者庁創設の話があるが、業者を一律「性悪説」の人間のような考えに立ってのことは、小売業者にとっては、少々困ったものだ。

 

もちろん、消費者を守るため、悪徳業者追放のため、地場産業を発展させるため、などの施策ならば大いに歓迎するところだ。

 

さて、非常識消費者・・・具体的には 

*カシミヤの毛布を購入され、2～4日したら返品に来る方。一度ならずも二度三度と。

*こたつ布団を購入して、２日後にサイズが違ったといって返品された。

明らかに使用した形跡（汚れ）があった。正方形か長方形かさえも判らないということか。

*羽毛ふとんを購入され７日後に返品したいと電話があった。

何を基準かは分からないが、他店の方が安いという理由だ。だが返品はさらに3日後だとか。使用したにも関わらず、未使用だと言われた。だが、ラベル等はすべて無く、売り物には到底できない。

 

いずれも、すべて返金して、顧客名簿からは抹消させて戴きました。こんな神様（厄病神とは言葉が過ぎるかも）には二度とお目にかかりたくないですからね。 

 

 

★一方でこんな神様（福の神）もいらっしゃいます。

 

昨年秋口、ダブルサイズのカバーを3枚購入戴いたお客様から、羽毛ふとんがオカシイのでリフォームしたいとお電話がありました。早速伺って拝見したところ羽毛ふとんには全く問題がありませんでした。

品表ラベルをよく見たら、サイズが210ｘ230㎝・・・クイーンロング（キング）サイズであった為で、カバーのサイズが合わなかったのです。

およそ10か月経過しましたが、未使用のカバー2枚は返品・返金させて戴きました。

 

それから1週間後、他の家族の羽毛ふとんのリフォームを（4枚も）依頼されました。

ご主人は背が高く、セミダブル（230㎝丈）と奥様のシングル（210㎝丈）を各2枚ずつ（合いと肌）です。

 

 

それこそ、こんなお客様は滅多にお目にかかることはない。でも、誠意が伝わったのか、こんな嬉しいことはない。

 

 

◆だが、大部分の返品は、勘違い購入による返品だ。これは、仕方ない。

レシートがなくても勿論返金する。量販店のように何百とお客様が来る店では無い。接客しての販売だから、30分や1時間はすぐ経過する。高額なお買物となれば、2～3時間は要するのが我が店の特徴でもある。

 

返品のないような接客が、ある意味良い接客と言える。

説明（利点も欠点も）をしっかりさせて戴くことによって、納得してのお買物であれば、返品もおのずと減るというものだ。

 

♥♥♥　孫の代までご贔屓戴ける「良いお客様」にはよりサービスをしたいと思います！！！