フコイダン入りませんか？

知り合いの母が亡くなりました。
私も今年１月に母が亡くなり、自然に風化している自分がいました。
それで思い出しました。
フコイダン入りませんか？
母が使っていたフコイダンが残っていることに気がつきました。
１か月分くらい残っています。
もしお入用であればお譲りします。
出来れば高い商品なのですが、お役に立てれば幸いです。
胆のうがんで余命３ヶ月が１年生きてくれました。しかも入院２週間。
着払い可能な方だけに郵送します。１名だけですがよろしくお願いします。
ご用命は、ooi@millionet.co.jp　へ　

絞り通信１１月号（忘年会案内付）

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第168　　　 ◎◎　　絞　り　通　信　11月号　　◎◎　 　　 2010年11月29日発行　　

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　　　　　　　　　　　　　　◆◆ 　I　N　D　E　X 　◆◆

【1】 ユーザー企業紹介　　　　　　　　 ・・・・・　　　臨時企画：ソーシャルCRM
【2】 CRMブランディング相談室　 ・・・・・　　　企画力アップ講座－7
【3】 セミナー情報　　　　　　　 　 ・・・・・ 主催・提携セミナーのご案内

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【編集長の一言】

今年のセミナーも全て無事終了し、12月は商談フォローだけになってきました。
あと1ヶ月で今年も終わりです。忘年会シーズンになってきました。・・というワケで、
みんなで交流しましょう。初めての方も大歓迎です。お気軽にどうぞ！

★各地の忘年会予定★

　・12月15日（水）大　阪　　　　前回20名
　　　場　所：梅田
　　　時　間：19：00～
　　　会　費：割り勘
　　　問合先：大阪支社または大井
　　
　・12月16日（木）名古屋　　　　前回　6名
　　　場　所：名駅周辺
　　　時　間：19：00～
　　　会　費：割り勘
　　　問合先：名古屋オフィスまたは大井

　・12月17日（金）東　京　　　　前回24名
　　　場　所：田町周辺
　　　時　間：19：00～
　　　会　費：割り勘
　　　問合先：東京支社または大井

　・12月21日（火）福　岡　　　　前回10名
　　　場　所：博多駅近く
　　　時　間：19：00～
　　　会　費：割り勘
　　　問合先：福岡本社または大井

また、来年のセミナーも、早々に決まっています。名古屋が1月18日、大阪が20日。
福岡が2月3日です。知識を深め、出会いのチャンスを増やす貴重な機会です。どんどん
ご参加ください。5組以上の集客をご協力頂ける共催企業も合わせて募集しています。
負担額は、会場費＋お茶代で5000円程度です。

私のブログです。　http://blog.livedoor.jp/millionet/
ダイエットしています。現在5Kg成功。年内に75Kgを切ります！
http://www.omakegaooi.com/?pid=22143750

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【1】 CRMのキーワードは、「ソーシャル＆リアルタイム」へ。

いまさらご紹介するのも気がひけるほど、ソーシャルメディアの拡大が加速しています。
ツイッターは世界で1億人超、日本で1000万人超という状況で、日々増加中です。さらに
これに加えて、世界最大のSNS「facebook」が来年のメインストリームになろうとしています。
こちらは世界で5億5000万人、日本で200万人という規模ですが、その用途の多様さや
人脈形成力（？）から、ソーシャルメディアの本命視されています。
（＊いずれも2010年6月現在の数値）

こうした流れのなか、CRMの世界にも確実に変化の波は押し寄せており、「sCRM」あるい
は「SRM」という言葉が囁かれるようになってきています。
「Social Customer Relationship Management」「Social Relationship Management」の略称です。

アマゾンのレコメンデーション機能に代表されるさまざまなネットクチコミ機能によって、人々
は「他者の経験知」を「集合知」として受け入れる習慣を身に着け始めています。AISASで
言うところの「Search」と「Share」です。

ある調査では、ネットクチコミを参考にして商品購入やサービス利用をしたことが「ある」人が
93.8％。性別や年代を問わず9割を超えていますし、ネットクチコミを参考にして商品を購入し
た際の成功と失敗については、「成功がとても多い：12.8％」、「どちらかというと成功が多い
：82.7％」で、合計すると95.5％ものユーザーが「成功が多い」と回答しています。
ネット調査である点を差し引いても、相当に高い数値です。

つまり、購買客は「個」でありながら、その背後には大きな影響力を持った「衆」が存在すると
いうことです。個人データと購買データを管理することで、より有効な販促手法を編み出そうと
していたCRMの上位概念として、「ソーシャル」の存在を無視できなくなってきているのです。

現在CRMに取り組んでいる企業の多くが、顧客を巻き込んだコミュニティ創りに動いています
が、これも形を変えた「ソーシャル」の形成にほかなりません。ということは、ソーシャル
メディアの発達によって現在のCRMが無用になるということではなく、むしろCRMの本質と
しての「顧客との良好な信頼関係」を築くためにどのようにソーシャルメディアを活用するか
という視点が、いま私たちに求められていると言えます。

そして、このソーシャルメディアとして最も「リアルタイム」に機能するデバイスは言うまでも
無く携帯電話。おさいふケータイやGPS機能の普及、更にはスマートフォンのブームもあって、
その勢いは来年も拡大することは間違いありません。

「集合知」の入口と出口としての携帯電話を、これからどのようにCRMに活用するか。
CRMとメディアの関係が、ますます深まろうとしています。


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【2】 CRMブランディング相談室

あなたの仕事に役立つ「企画力アップ講座」を、以下の10回シリーズでお伝えしています。

・第 1 回　／　与件の整理とチーム編成
・第 2 回　／　外部環境の確認と顧客定義
・第 3 回　／　内部環境の確認と価値定義
・第 4 回　／　コンセプトの構築と機会定義
・第 5 回　／　コンセプトの構造化
・第 6 回　／　プロモーションの立案
・第 7 回　／　期待成果と評価基準
・第 8 回　／　目的管理とリスク管理
・第 9 回　／　インナー・プロモーション
・第10回 ／　プレゼンテーション

今回は、第7回。いざッ！


■企画力アップ講座－7　／　期待成果と評価基準


言うまでもなく、企画には必ず二つの結果が伴います。ひとつは「成功」、もう一つは「失敗」
です。もちろん失敗をしないに越したことはありませんが、100％失敗しない企画を立案する
ことは不可能です。大切なことは、「成功」や「失敗」という結果をきちんと評価・分析して、
次に活かす仕組みを確立するということです。

言葉にすると単純なことですが、これを確実に実行できている企業は少ないと思います。その
原因のひとつが、「成功」と「失敗」の境目や因果関係が不明確という点にあります。
「白」か「黒」かというような二分法的な判断なら簡単ですが、どの程度が「成功」、どの程度
が「失敗」という「グレーゾーン」の見極め方と原因の特定方法を明らかにすることに慣れて
いないのです。

さまざまな要素が絡み合って成立する現実のビジネスは、ただ単に「売れた」「売れなかった」
というような粗っぽい判断ならまだしも、何が、どのようになったら「成功」で、何が、どの
ようになったら「失敗」という基準を定めておくことが難しい場合が多いのは事実です。
しかし、「何が」「どこまで（どのような状態になるまで）」の最大値が「期待成果」であり、
その結果の測定方法が「評価基準」というふうに考えると、「期待成果」も「評価基準」も、
数量的に測定可能な設定の仕方をすることが可能になります。

その意味で、「売上の拡大」は目標ではあっても「期待成果」ではありません。単に売り上げが
増えたかどうかを問題にしているだけであって、「どのような方法」で「どの程度」という測定
基準が見えないからです。例えば、「DMの活用」で「前年比10％アップ」なら測定可能です
から、これは立派な「期待成果」です。

また、こうした基準を細分化して設けることで、実際に企画を運営する際に留意すべき点が明確
になるというメリットもあります。

仕込みの段階の交渉における「期待成果」と「評価基準」。
当日のオペレーションの効率に対する「期待成果」と「評価基準」。
突発的な事故やクレームに対する「期待成果」と「評価基準」。
全体的な費用対効果に対する「期待成果」と「評価基準」。
・・・といった具合です。

一旦組み上げた企画を、このような実施のシミュレーションに重ね合わせてチェックすることで、
企画のコンセプトと現場のオペレーションのズレを発見することも可能になります。

最も一般的な「評価基準」は「売上」かもしれませんが、その「売上」も、実際は計上されるま
での様々なプロセスを経た結果なわけですから、そうしたプロセスの一つ一つを分解し評価する
ことで「売上」の「勝因（敗因）分析」をすることが可能になるわけです。
企画の立案から実施までに要した日数や関わった人員数、発送したDMの回収数、当日の来場数
と買上数等、設定できる基準はいろいろありますから、どれを優先的な「評価基準」にするかを
定めるかを話し合うだけでも、企画の主旨を確認する良い作業になるはずです。

企画を組み立てる際に、ぜひ、構成要素のどの部分に評価すべきポイントがあるかを考えながら
進めてみてください。それだけでも企画の「成功打率」は、確実に向上するはずです。


次回は、企画を確実にゴールへ導くための「目的管理とリスク管理」についてお伝えします。


＊「CRMブランディング相談室」へのお問合せ　：　hara@millionet.co.jp

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【3】 セミナー＆勉強会情報

【東　京】　＜無　料＞

■平成23年2月下旬実施予定
　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【お問合せ】　inaba@millionet.co.jp

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【名古屋】 ＜無　料＞

■売上UPセミナー＆ソリューション展示会
『顧客は突然いなくなる。儲かる店には理由がある』

　　　　　　日　　時　：平成23年1月18日（火）13:20～17:00（受付13:20～）
　　　　　　会　　場　：ウインク愛知　11F　名古屋市中村区名駅4丁目4－38
　 　 1106（展示会場）、1107（セミナー会場）

　　　　　　講　　師　：株式会社ミリオネット代表取締役　　　 大井 啓伊
　　　　 　　株式会社寺岡精工　
　　リテイルイノベーション事業部リテイル営業課 課長　藤井 祥司
　　　　　　　　　　　　株式会社ミリオネット名古屋オフィス 堀田 貴彦　　　　
　　　　　　　　　　
　　　　　　主　　催　：株式会社ミリオネット
共　　催　：テラオカグループ、サトー、ウェブベース他
　　　　　　定　　員　：50名
　　　　　　申込締切　：1月14日（金）
　　　　　　申込FAX：052-459-3263

【お問合せ】　hotta-t@millionet.co.jp

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【大　阪】 ＜無　料＞

　　　　　　■小売店・飲食店様向けセミナー
『顧客は突然いなくなる。儲かる店には理由がある』

　　　　　　日　　時 ：平成23年1月20（木）
　　　　　　　　　　　　商品説明会／10:00～　セミナー／13:15～
　　　　　　会　　場　：大阪産業創造館　6F会議室A
　　　　　　　　　　　　大阪市中央区本町1-4-5 　　TEL：06-6264-9800(代)

　　　　　　講　　師　：株式会社ミリオネット代表取締役　　　 大井 啓伊
　　　　 　　株式会社寺岡精工　
　　リテイルイノベーション事業部リテイル営業課 課長　藤井 祥司
　　　　　　　　　　　　株式会社ミリオネット大阪支社　　　　　　　　　 多田 典正
　
　　　　　　主　　催　：株式会社ミリオネット　TEL：06-6440-0125
　　　　　　申込締切　：1月17日（月）
申込FAX：06-6440-0126
　　　　　　　　　　　＊事前申込み制/途中参加・退場可

【お問合せ】　c-umehara@millionet.co.jp

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【福　岡】 ＜無　料＞

　　　　　　■顧客販促セミナー
『顧客は突然いなくなる。儲かる店には理由がある』

　　　　　　日　　時　：平成23年2月3日（木） 13：30～　（受付13：15～）
　　　　　　会　　場　：リファレンス駅東ビル7F　　福岡市博多区博多駅東1丁目16-14

　　　　　　講　　師　：株式会社ミリオネット代表取締役　　　 大井 啓伊
地域ルネッサンス篠田事務所　中小企業診断士　　　 篠田 昌人
　　福博印刷株式会社DCS熊本支店長　　　　　　　　 平塚 春紀

　　　　　　主　　催　：株式会社ミリオネット　
　　　　　　　　　　 ＊事前申込み制／途中参加・退場可
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　 【お問合せ】　s-kubo@millionet.co.jp

ミリオネットでは、お客様フォローの一環として、セミナーや勉強会の充実に取り組んでいます。
ご希望の方は弊社担当者へお気軽にお問合せ下さい。

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●講師一覧
　大井　啓伊　（株）ミリオネット　代表取締役　　　　　　　【東京】小売・飲食・専門店
　鎌田　真司　（株）ミリオネット　非常勤取締役　　　　　　【東京】経営全般・人材教育　
　匠　　英一　（株）ミリオネット　顧　問　　　　　　　　 【東京】経営全般・人材教育
　畑　　謙司　（株）ミリオネット　顧　問　　　　　　　　　【東京】IT・システム
　小山　智　　（株）ミリオネット　東京支社　支社長　　　　【東京】ドラッグストア
　原　　一真　（株）ミリオネット　顧客マーケティング部部長【福岡】販促・ブランディング
　稲葉　祐一　（株）ミリオネット　東京支社営業部　課長　　【東京】小売・アパレル

●セミナーの依頼も受付けています。　（講師料5万円～・【拠点】からの交通費別途）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊講師料はご相談に応じます。

　　　　　　　　　　　　　　【お問合せ】 http://www.millionet.co.jp/solution/seminar/　　

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・「ミリオネット」の社員プログ＝「ミリシャブ」 http://blog.livedoor.jp/millionets/
・東京支社ブログ　　　　 http://blog.livedoor.jp/millionet_tokyo/
・大阪支社ブログ　　　　 http://blog.livedoor.jp/millionet_kteam/
・顧客マーケティング部ブログ　　　　　　　　　 http://ameblo.jp/shiboricom/
・顧客は突然いなくなる（大井啓伊のブログ） 　　http://blog.livedoor.jp/millionet/
・RCC　Nature　CLUB　　 http://blog.goo.ne.jp/tomcrusej/
・外食.BIZ　　　　　　　　　　　　　　 http://www.gaisyoku.biz/index.cfm
・とくっち.com（ベストプラクティス賞受賞） http://www.toku-chi.com/　
・CRM協議会　　　　　　　　　　　　　　　　 http://www.crma-j.org/
・ネットショップ『おまけが大井商店』 http://www.omakegaooi.com/

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「絞り通信」発行人　：　株式会社ミリオネット　大井　啓伊
TEL 092-441-5183　　FAX092-441-5182　　　http://www.millionet.co.jp

大連に行きました

時間があったので２０３高地に行きました。
２０３高地を調べてみると、もともと日清戦争で朝鮮半島を支配していました。
３国干渉で、ロシアが朝鮮半島を管理することで合意したそうです。（間違えていたらすみません）
中国と日本がこのままでは戦争になるのであきらめた。
しかし、ロシアの横暴で旅順を拠点にし、軍備を強めていき、中国と日本で撤退を願い出たが撤退約束したが、
結局は撤退しないため、日本が白人にアジア人が支配されることを防ぐことが、
日露戦争の始まりだったと書いています。
でも中国人の教育は、日本とロシアの戦争をなぜ中国でするのか？と言った教育をしているそうです。
しかし、大連の人たちは日本人とのビジネスもけっこうしているので、親日的だと言われています。
私も少し不安でしたが、レストランに行っても笑顔で親切にゆっくり説明をしてくれました。
日本語できる人にも聞いたら、私は若いときは日本人嫌いでした。でも、今は好きですよ。ですと。
教育は恐ろしいですね。日露戦争は早く終わったので勝利しましたが長引いたら完全に負けていました。
２０３高地も１５０００人の兵隊も最後は１０００人程度だったそうです。
日本人は頭が良かったのかな？
大連は食べ物美味しいですよ。上海よりは値段少し高めです。

ブログかけません

年末って感じが早いのか？もう忙しくて大変です。
週末楽になる予定が、全然でした。
今日も今から大連に行きます。帰ってきて豊橋・飯田・東京など。
来週は今年最後であろう豊橋でセミナーです。
一年本当に早かった。
また詳しくは少し落ち着いたら詳しく書きます。
心配してくれてメールをいただいた方へ
生きてます。腰が痛いのと飲みすぎではれぼったくなってます。

今週は？

とてもハードな一週間でした。
月曜は福岡で、火曜は名古屋に入って少し仕事をして大阪にいき、
大阪で仕事終わると名古屋に戻りました。
水曜日は富山セミナーなので貧乏くさくバスで４時間かけていきました。
今回のセミナーは少ない人数でした。
それで打ち上げに行った場所は、少し雨でしたが飛び込みのお店。
魚が上手くて、焼酎２人で一本開けてしまいました。
ＡＰＡホテルで大きなお風呂に入って、大満足。
木曜日は朝一番で富山からバスで名古屋に帰り、そのまま車で下呂に商談に行きました。
温泉施設ですが、結構遠く２時間半かかりました。そのまま日帰りです。
家に戻ったのは９時前。お腹空かしたスタッフの食事を作り、洗濯して寝ました。
金曜日、朝一番で浜松に行き、和菓子屋さんに行って近くの競合など行き、午後から名古屋に向かいました。
帰りの新幹線で４５分なのに寝てしまって、起こされてしまいました。
やっと事務所でメールなどのチェックが出来ます。
疲れました。本日あと１件の仕事のみ。

城南高校

修猷館とまったく違うのですね。
簡単に言うと、
修猷館は行事自体生徒主体ですべて運用し、実行の決済は先生が行う。
城南は行事自体生徒先生ですべて運用し、先生色が強い。
そんな感じでした。偏差値も大事ですが、運用も大事ですね。
土曜日は久しぶりに息子が帰ってきました。
少しはしっかりした感じがしてうれしく思っています。
日曜日は、少しは時間あるかと思い、ラーメン食べたいと言うことで、
時間的、場所的に丸幸ラーメンセンターに行きました。
前よりまずくなったかも！
息子は「麺が延びてたよ。でも美味しかった。」
帰り喋る人いないので、娘も一緒に来たのですが、
娘と帰りは話をしながら、いきものがたりのＣＤを買わされました。

福岡の居酒屋で

いろいろ話をしていると面白い。
いつも行くさくらでお客さんを待っていたら、おかみが座ってきた。
「大井ちゃん一杯もらうよ」っていつものように飲んでいました。
「大井ちゃん変わったお客さんが多いのよ」と始めた。
出入禁止の人が入ってくる。
１人目
「入ってきたら駄目って行ったでしょ？」「ごめんトイレだけ」と言うことで許したら、
トイレでおしっこをシャワーのように汚したらしい。
その後なぜか、全裸で出てきて、お客さんのテーブルに来て、「１万円払うから許せ」といい、
喧嘩寸前までなったらしい。
２人目
紳士的な人が入ってきたときに、「入ってきたら駄目でしょ？」「１杯だけ飲ましてくれ」
「１杯だけよ」「了解」
と一杯飲んだ後から急変して、紳士から鬼に変わる。それからは「飲ませんか～」とほえまくるそうです。
このような体験話を魚にし、１１時まで飲んでいました。
お客さんは、疲れたのかお店に来た瞬間に寝てました。

修猷館高校

休みのときに娘の進路決めるのに、高校の学校説明会が行われています。
まず、福岡で一番いい修猷館を見に行こうと昨日行ってきました。
週末が城南高校です。今のうちに見ておかないと勉強するかしないか？
さすが修猷館高校だと思います。
自立が基本で学校としてはすべて生徒に任せていると。
帰りがけに娘が「お父さん、ここ行きたいかも」「じゃあがんばらんとね」「うん」
最初は行きたくなさそうでしたが、行ってみると意外と楽しんでいました。
今週末は城南高校で２番目にいい学校です。
その後がかなり間があいて福岡中央です。
まぁこの３つになるでしょう。

若いときって

私自身の若いときって？
最近の若い者は？と言われ新人類と言われていた時代もありました。
でも、４６になって少しづつ大人になっているのだと思います。
私自身が若い子の動きが気になって、心の中で最近の若い子はと思う今日この頃です。
若いときは怖いものないというか、何も知らないと言う感じで何でも挑戦的でした。
しかし、だんだん打たれて少しづつこれは駄目だとかこれは少しはいいとかわかったものです。
今の若い子は挑戦的ではなく、問題が無いように動いているのが特徴かもしれません。
私が言えることではありませんが、もう少し挑戦したほうがいいと思います。
私も迷惑をかけた気がしますが、今では許してもらえるような気がします。（無理かな）
今でも長老の方から電話がかかったりしますが、大井お前のあのときの勢いのままったい。がんばれって。
うちのスタッフにも怒りますが、怒った後は連絡が来ません。
怖いそうです。何も連絡無いとまた怒ってくる。
コミュニケーションですね。福岡に帰ります。