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「顧客は突然いなくなる」大井啓伊日記

店舗のPOSレジデータや会員情報、ECでのモールや自社サイトの顧客情報を分析しDMや商品開発・MD再構築に役立てる。

悲報

2009年07月25日 | 社長日記
以前に、富士通ビジネスシステムから2年間くらい出向で我が社の営業部長で来てもらった人が、
先日亡くなりました。定年前と言うこともあり、我が社で引き受けたんですが定年後は元気にやっていたと
聞いていました。一昨日亡くなられたそうです。64歳と言うまだ若い。
我が社で着てもらった時は、単身赴任で寮みたいなところで文句も言わずに、バスで宮崎に帰っていました。
お酒も好きな、九州とお客さん大好きな人で私もたくさんのことをまなばさせてもらいました。
昨日東京から福岡に戻り、車で宮崎に向かいました。
かなりゲリラ豪雨で50キロくらいしか出しないし、通行止めあるしで大変でした。
葬式の中で親友の弔辞。匿名希望の手紙など。少し涙が出てきたときに、家族からの挨拶で、
お兄さんの話が一番聞きました。「なぜ?弟が先に行くのか?何故私じゃなかったのか?」
多分、私も同じことを思うだろう。兄弟よ。私より先に逝くな。
最後のお別れの時に顔を見に行きました。
ちょっと悲しくなりました。小さくなって私も苦労させた人間です。
心の中で、「あの時はごめんなさい、私に少し力を貸してください。これからも」
最後に合唱。
帰りの車の中で、色々思い出していました。
私がメルマガを送っているときに、前のほうでその人が泣いている。
ディズニーランドの話をメールしたときに、「大井ちゃん、これはいい話だ」
一緒にスナックに行った時に、良く歌っていました。
「大井ちゃん、次歌って」
一緒に焼酎飲んでいるときに、「大井ちゃん注がんで、もう直ぐに濃くなるから」
一緒に長崎に行った時に、「大井ちゃん、ここが俺の昔の営業場所よ」
一緒にセミナーしたときに、「大井ちゃん、俺は楽しいよ」
定年になったときに、「大井ちゃん、いつでも呼んでね」
呼んであげることが出来なかった。
半年前に電話がかかったときは元気だったが・・・。
顧客満足度を居酒屋で熱く語っていましたよね。
私もやっと解りました。既存のお客様へのフォローが大切だって。
前に進むことが食いのない人生。がんばらねば。そして、応援してくださいね。

上海の過ごし方

2009年07月20日 | 社長日記
上海に行ってきました。
木曜日の午後からでしたが、飛行機は満席。
相変わらず、笑顔のないCAです。中国東方航空でした。
福岡からは、中国東方航空と中国国際航空の2社のみなんです。
映画もない、スポーツ新聞もない。食事もまずい。
浦東空港に1時間半くらいです。
今回もチャレンジです。バスで中山公園まで行って、隣の駅のホテルまで行くことにしました。
バスは慣れてきました。でも、着いたところは、なんだか古い家ばかりのところ、
どうもメイン通りではないみたいです。
歩いているとどんどん田舎になっていくし、みんな不思議そうな顔で見ているし、
地図見ても解らないかもと思って、地図を見てみました。
すると、通り名が書いています。
中国は通り名が住所のようなものです。
その通りから地下鉄までは、こう行けば着くはずとひたすら歩きました。
30分くらい歩いたでしょうか、ちょうどこのときの温度が37度です。
ちょっと歩いただけで、汗びっしょり。
漸く地下鉄です。一駅ですが暗くなってきたので、地下鉄乗って、
金鈔江と言う駅に着きました。
この近くの上海清水湾酒店に着きました。
着いたのが現地時間で19時半。日本時間で20時半。
事務所とテレビ会議して、食事をしにホテルの外へ。
本当にびっくりするのは、クラクションのうるさいこと。
それと、交差点では躊躇していたら渡れない。
焼肉屋うしやってありました。
日本語なので入ってみることにしました。
韓国料理と日本料理があります。
私は、カルビクッパと冷奴と餃子を食べました。
まぁまぁでした。
従業員さんも日本語を少し話せました。
それから、マッサージに行きたくて、近くにマッサージがありました。
60分48元で足浴。
私が入ったら、みなさん英語も出来ていますね。90分のタイマッサージを選びました。
それがどうでしょうか?ベッドのところに着替えて待っていると、女性が来て、「ロングタイムOK?」
何か怒っている感じでよくわからない。指を指しているのは中国マッサージ158元(140分)
しょうがないと思い、それにしました。
最初の60分は全身マッサージ。それから足浴。
足に妙なものを塗っている。匂うとしょうがです。
熱くなりぽっとする感じで終了。
まぁこんなものでしょうね。
それからホテルに帰り、NHKを見て寝ました。

金曜日に、打ち合わせがあり、南京西路の事務所の1Fで待ち合わせ。
それから、マーケティング会社のヘンリーさんの事務所へ。
株式会社サトーさんと私どもとヘンリーさんとで打ち合わせを行い、
本日、終了。
ホテルで待っていろと言われ、ホテルで待機していた。
電話がかかってきて、「大井さん、7オクロックOK?ロビー」
そんな感じで7時にホテル前に出ていた。
何の気なしに女性が立っているところを見ていると、1台の車が動き出した。
大丈夫かなと思った瞬間、引いている。怖い国だ。
女性は倒れて、直ぐに起き上がり、車をたたき始めた。
運転手が出てきて、詫びを入れる感じではなく、話し合っている。
良く解らない世界だ。しばらくするとヘンリーさんのお抱え運転手が来ました。
それから、タイ料理に行くそうです。しかも、イギリス人と日本語喋れないヘンリーさん。
この3人で何を喋るんだろう?
私も愛想笑いは出来るほうですが、今回はかなり引きつりました。
3割程度しかわからない英語を使い、必死に会話についていっている。
こうやって覚えていくのでしょうけど、辛い。
2時間が過ぎ、リチャードは携帯を見ているばかり、ヘンリーさんは私と目が合い、
「ちーす」乾杯をしてくる。
このリチャードも不思議な人だ。これはまた時間のあるときに話します。
ホテルに戻り、何か疲れがすごくて、ホテルのエレベーターでBARと言う字が目に入った。
ちょっと行ってみようとBARの扉を開いた。
すると、クラブみたいな感じで私が想像していたカウンターで一人飲む感じではない。
ママさんとやらが来て、日本語が出来る。
「ここは、どんな感じですか?」「ここは、ゆっくり飲んでもいいですし、お持ち帰りの人もいますよ」
えーー。俗に言うKTVやクラブですね。ホテルにあるなんて。
「ゆっくり飲みます」2時間くらいママさんと話をして、部屋に戻りました。
ちょっと酔った感じでちょうど良い。
それから、シャワー浴びて寝ました。
土曜日は時間があったので、中山公園の周りを歩いてみました。
まずは、ホテルから中山公園まで歩いてみると、25分でカルフールへ。
いろんな食材や中国ならではな物が、トノサマガエルやすっぽんまで売っていました。
水槽には死んでいる魚も、この辺がまだ完成されていないのでしょう。
モールをいくつか歩いて、路上で少し座り、COCO一番カレーがあるのに気づきました。
吉野家やCOCO一番・味千ラーメンなど。
マッサージの字が気になり、又入ることにし、入っていくと怪しげな感じ。
ここは中国語しか駄目みたい。指を指し、メニュー選択。
今回は男性が来て、ゆっくり揉んでもらいました。
バスに乗り、浦東空港まで行き、帰りも満席な飛行機でした。
時間があったら、みなさん歩いてみたらどうでしょうか?いろんなこと発見できます。
私はプライベートで行くときも多分フリーのツアーにするでしょうね。
今度は好きな人と一緒になんて。娘とかも。
本日は、会社に午前中来て仕事して、午後から娘と風のバザールや信長・A列車でいこうなどDSで遊ぶと思います。
ただ、今回の上海は1日目は一人での食事。2日目は、多国籍軍と食事。疲れました。

娘の誕生日

2009年07月14日 | 社長日記
週末は、忙しく大変でした。
娘の誕生日とあって、娘は張り切っています。
土曜日に、「お父さん、串揚げの店に行きたい」
串家物語
http://www.kushi-ya.com/
子供達と一緒に行きました。
一人35本くらいの串を食べて、お腹一杯。
家に帰り、「今日はお父さんと寝る?」「うん、いいよ」
ベッドに布団などを用意したら、「やっぱやめる」
なんだ。
翌日、一緒にヨドバシカメラを見に行き、プリンターのインクを買って、
それから、娘のケーキを取りに行きました。
今年のケーキは、博多石畳とチョコレートケーキでした。
チョコレートハウス
http://www.chocolateshop.jp/
ここは、私のセミナーに来てもらってからよく店に行くようになりました。
それからが大変でした。
犬夜叉にハマっている娘が、「今38巻だから残り全部買って」56巻まであるんです。
「まずブックオフとゲオに行こう」娘と車に乗り、
福重から野芥まで行って、野間まで戻り、自宅へ。
3時間くらい廻ってみて、6冊買ってしまいました。
44巻です。あと12巻。
昨日メールが来ました。息子が3冊買ってあげたみたいです。
優しい子だ。
昨日は、東京の神田で小さな小料理屋さんで食事しました。
おばんざい(波良)
千代田区内神田3-23-3
とても美味しい料理を食べさせてもらいました。
そのまま御徒町に行って、中国人ばかりのお店に連れて行かれました。
たまたま座った女性が、田中麗奈そっくり。無茶苦茶可愛かった。
でも、彼氏がいるんだそうです。(まぁ私には関係ないですが)
こんな感じで今週も始まりました。

突然の広島

2009年07月04日 | 社長日記
今週は、東京と大阪・広島に行ってきました。
天狗
http://www.teng.co.jp/index.shtml
十徳や
http://www.jandj-food.co.jp/
と言うチェーン店でへべれけになりました。
十徳やは3時間飲み放題と言うプランがあり、かなり飲んじゃいました。
突然の商談で広島へ行きました。
広島地方は大雨でした。前日みた天気予報では、昼から曇りになっていたので、
傘を持っていきませんでした。
空港に着いたときに、20分遅れでしかも大雨です。
駅まで行ったら止むかな?と思ってバスに乗り込みました。
広島駅に着いたら、JRが1時間遅れとか異常なダイヤになっていました。
広島駅で1時間くらい時間を潰さないといけないので、駅ビルの中をうろうろ。
2Fにある飲食をブラブラしているとお好み焼きエリアがあって、
行列の店とそうでない店とがありました。おいしそうな感じです。
お好み焼きで味が違うのかな?
本屋さんに行ったりで漸く1時間。
うちのスタッフに傘借りて、お客さんのところへ。
プレゼンを1時間させてもらい、広島駅へ。
広島空港へ向かうバスに乗って、大雨の中、飛行機も遅れることもなく、
東京に戻ってきました。それからお客さんと新橋で食事しました。
新橋のビルの地下の食堂街みたいなところで、馬の肉を食べさせてくれるところに行く予定でした。
しかし、満席でその近くの店に入りました。
その店で、やはり馬刺しを頼んで食べましたが、今一。
楽しい週末を