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「顧客は突然いなくなる」大井啓伊日記

店舗のPOSレジデータや会員情報、ECでのモールや自社サイトの顧客情報を分析しDMや商品開発・MD再構築に役立てる。

松山に行ってきました。

2008年09月30日 | 社長日記
松山に行ってきました。
私は今回で2回目です。
金曜日に仕事をして、松山の夜を楽しもうと考えていましたが、
ちょっと風邪を引く雰囲気だったので、食事をして直ぐにホテルへ。
土曜日の朝、飛行機の時間まであるので、さてさて道後温泉でも行ってみますか?
電車に揺られながら、終着駅の道後温泉につき、からくり時計の前でちょっと立ち止まる。
そして、商店街へ進んでいくと、9時前と言うのにお店はオープンしている。
目指すべき道後温泉がありました。
料金をカウンターで払おうとしたら、「前でチケット買ってください」
それで、良く見てみるとありました。「大人1枚」「400円です」
そして、チケット渡すと、「どうぞ!」
中に入ってみると、銭湯みたいな雰囲気。
神の湯と書かれていて、全部脱いでさて入ろうと思ったとき、あれ?タオル。
タオルは貸してくれると思っていました。
また受付に戻り、タオルを50円で借り、ようやくお風呂へ。
身体を洗い、湯船に入ったら熱いと聞いていましたが、ほどほどで気持ちいい。
東西あったので、両方とも入り、時間を見るとバスの時間になっています。
急いで帰り支度、そして、お土産を買い(うちのスタッフが土曜日なのに多分出勤している)
松山空港へ。
小さな飛行機で40分。車で来ると6時間はかかります。
皆さんはどうしているのかと思ったら、フェリーで広島へ行き、
新幹線で博多へ。そしたら3時間だそうです。
事務所に戻り、やっぱり出ていたスタッフにお土産を渡した。
「買ってきたよ」「やったーさすが」
「松山で一番の一六タルトだって」「むっあんこ入っている?」
「多分」「なんだ、嫌いなんです」
「むむ」
そして、日曜日は娘の運動会でした。
私ぐらいでしょうか?娘の追っかけを一日中やっていました。
そして、撮った写真は300枚です。
たまに娘と遠くですが目が合い、手を振ってきます。
お昼にお弁当を食べていると、「お父さんって解った?」「うん、目立つよ」
何がなんだろう?デブ?
家に戻り、写真を取り込んで、娘とWIIをしました。
昨日は、初めてのすっぽん料理食べました。
とても、美味しかったです。

結婚式

2008年09月21日 | 社長日記
私の友人と言ったら失礼かもしれませんが、
http://www.yamadakun.net/index.htm
[http://www.yamadakun.net/index.htm]
株式会社 アネックスの社長の奥村さんが結婚しました。
240名の出席で大きな会社ばかりでした。
かなりの人だったので3時間半の宴席でした。
たっぷりみんなからエールがきている所見ていると、
本当に彼は人徳があるのだなぁと思います。
お幸せになってください。私も・・・。?
さすがだなと思ったのは、社員への思い。
私も負けないつもりですが、すごいことに気づきました。
親会社の山田社長が、奥村氏の会社が小さかったときのエピソード。
社員と交換日記を全員としていたみたいです。
私には出来ないかもしれません。
しかし、出会ったときから彼のほうがかなり大きくなっているので、
負けて入られません。
私もうまく行くコミュニケーションを考えなくてはならないことに気づきました。
斉藤一人さんも言っています。
私の分身が10人で良い。って。
その分身がまた10人作ればよい。
時間はあまりかけられないので、数年以内に作っていこうと改めて思いました。
日曜日ですが、昨日は仕事できなかったので本日仕事中です。

ポイントカードって終わった?

2008年09月15日 | 社長日記
ポイントカードって終わった?
休日の中で色々考えていました。
ポイントカードって皆さんとりあえず集めますが、
使っていますか?
逆にお店の人はそのデータを使って何かしていますか?
不景気になると顧客管理ってよく言いますが、
ほんとにそうでしょうか?
今日も御徒町まで歩いていると会員募集って看板やのぼりなど見ながら、
本当にメリットは?
100円に1ポイントだった良いが、多慶屋は1000円に1ポイントです。
いまだに50ポイントしか溜まっていません。
今日も5000円くらい買って5ポイントです。
所謂5円。そのために御徒町まで歩いているわけではない。
一つは、健康のために歩きたい。
一つは、安いスーパーに行きたい。
これは理性的に満足な店を選んでしまう気がします。
生鮮などは必ず近所の綺麗なスーパーに行ってしまいます。
ここも実は理性的満足度なんです。
東京で感情的満足度が高く、行ってしまう店は居酒屋くらいでしょうか?
どのように集めて、どのように囲い込むか必ず必要だと思います。
普段からそんなことを考えていれば、CRMのことも簡単に見えてきますよ。
ぜひ、買う立場で考えてみるといいかもしれません。
実際、多慶屋に変わる店が出来るとそちらに行くと思います。

親戚

2008年09月10日 | 社長日記
昨日、母からメールが来ました。
○子から話し聞いてもいいってよ。
たったそれだけのメールですが、内容はわかってます。
姪ですが、大阪にとついで、和菓子屋のおかみさんになっていました。
私は商売でもそうですが久しぶりに話をしたくなり電話番号を聞きだしたところでした。
そして、今日電話しました。
「○子?」
「はい」相当テンション高い。
「久しぶり、大井です」
「あーー、久しぶり。今回はたくさん買ってくれまして」
「いやいや」
「お父さんから聞いているよ。大井さんはすごいって」
「いやいや、大したことしてないけど」
「ほんと、良くがんばっているね」
「今度大阪の時に会ってくれる?」
「いいよ」
「じゃあ営業いくね」
「うん」
小さいときに良く一緒に遊んだことを思い出します。
ばあちゃんが死んでからあっていないので13年ぶりです。
どんな風に変わっているのか楽しみです。

携帯番号

2008年09月09日 | 社長日記
みなさんは、携帯番号を変えていますか?
私は、携帯が大きなときに利用していたのでその時から変わりません。
なぜかって言うと昔のお客さんとかからたまにかかってくるんです。
昨日も実は急に電話がかかってきました。
「大井さん、ひさしぶり今度会えませんか?」
「いいですよ」
6年ぶりくらいです。
結構変えずにいると便利なんですよね。
さすがに昔の飲み屋のねぇちゃんからはないけど。
このままずっと変えるつもりありませんから、
知っている人は忘れないで数年してからも電話してみてくださいね。
今日その人と東京で会います。


沖縄旅行

2008年09月06日 | 社長日記
夏休みに沖縄に行ってきました。
今回は最高でした。天気も雨なしです。
1日目:晴れ
朝から福岡空港に向かい、結構ギリギリで乗りました。
私は娘と隣通しで、頭が私の肩につけて寝ています。
興奮して眠れなかったみたいで、私も眠ってしまいました。
那覇空港に着き、レンタカーの集合場所に向かい、
レンタカーを借りて、恩納村へ。
本日はヤドカリ島へカヤック+シュノーケリングツアーに行きました。
まだ時間があったので、中村そばというところへ行き、そばでも食べようと思ったら、
満席で並んでいます。ちょっとすごい行列です。
http://www.ii-okinawa.ne.jp/people/menmen/
[http://www.ii-okinawa.ne.jp/people/menmen/]
30分待って、注文したのがなかむらそばです。
結構美味しかったですよ。
でも、おばちゃんの対応が今一。
はいはいはいみたいな感じで忙しいから対応悪し。
http://www.berry7.com/seakayak/
[http://www.berry7.com/seakayak/]
カヤックに乗って、ヤドカリ島へ。って近い。
直ぐにつきました。
そこで、ちょっとボ~として、それから洞窟へ。
石垣島より魚や珊瑚も綺麗な気がしました。
3時間の楽しみを終了すると、「のど渇いた」って。
近所のスーパーにでも行こうと思ったら、本日泊まるホテルの近くまで来ちゃいました。
http://www.daiwaresort.co.jp/okinawa/index.html
[http://www.daiwaresort.co.jp/okinawa/index.html]
そして、ご飯を食べに行こうと、かみさんから「予約すれば?」
っていつものようにそっけなく言っている。
豚シャブのアダンです。とても美味しかったですよ。
でも、普通の豚肉を頼んでも一緒な感じでしたので、
アグー豚を頼んでも一緒だと思います。
安いので十分です。
http://www.f-a-p.jp/adan_okinawa.html
[http://www.f-a-p.jp/adan_okinawa.html]
息子が感激して、「お父さん、すごい美味しい。まだまだ食べれる」
のんきな息子なので程ほどに食べさせました。
ホテルの部屋に戻っている車中で、「これから洗濯が大変」とかみさん。
「私が行こうか?」「そう」
なんか当たり前ジャンってか。
イベントが多くやっていて、沖縄民謡のコンサート。
そして、ビンゴゲーム。娘が当たっていました。
最後に、花火です。もう子供達と一緒に来ることもないかもしれません。
満喫しました。
そして、私は大浴場へ。
疲れていたので、ちょっと浴びて部屋に戻り寝ました。
2日目:本日は慶良間での体験ダイビング+シュノーケリング。
待ち合わせの駐車場に行き、何人かパラパラといました。
意外と多い感じで15名ほどで出発。
一時間くらい船で行くと一面海ばかりで小さな島の近くに船を停めて、
さて、どうぞ!みたいな感じでシュノーケリングをやっていました。
娘と手を繋いで、一緒に泳いでいると、スタッフから餌が投げられました。
それを、二人で渡しているとどんどん魚が来るので娘はびっくり。
ニモやいろんな魚がいました。海蛇もいてとても楽しかったです。
体験ダイビングの番が来ました。
娘は先に行きました。
すると、私の番で「お父さん大丈夫ですか?」「・・」OKのサイン。
すると、海に入った瞬間に呼吸が荒くなり、自分でも興奮してきました。
「お父さん落ち着いてください。ゆっくり」「・・」NGのサイン。
「大丈夫です。落ち着いてください。ほら子供さんたちは先に行ってますよ」
「・・」OKのサインを出すしかない。
苦しいまま、潜っていきました。
身体は浮いてくるわ、息はしにくいし、最悪。
とりあえず写真を撮って直ぐに上がってきました。
私にはシュノーケリングで十分なのかもしれません。
悲しい。
http://www.okinawa123.jp/index.html
[http://www.okinawa123.jp/index.html]
午後からもポイントを変えて、シュノーケリングを楽しみました。
ポイントで魚が違うのも楽しいですね。
港に戻り、トイレも行きたかったので、アメリカンビレッジに向かいました。
http://www.uchinajoho.com/okinawa/kankochi/hontoutyubu/chatan/chatan.htm
[http://www.uchinajoho.com/okinawa/kankochi/hontoutyubu/chatan/chatan.htm]
駐車場が空いていません。満車でした。
しょうがなくホテルに戻りました。
戻ってから、また洗濯です。今度は子供達も来てゲームしながら待っていました。
洗濯も終わり、夕食へ。今回は必死に探し当てたお店です。
http://r.gnavi.co.jp/f409300/?ptb=60
[http://r.gnavi.co.jp/f409300/?ptb=60]
店に近づくと、「何これ?普通の店やん」「なんか金賞だって」
「どこにでもある店だよ。せっかく沖縄まで来て」
「・・・」
お店に入り、グルナビみました。って言うとサラダボールとケーキが付いて来ました。
結構美味しく食べて、みんな満足。
お店の人もいやな顔せずサラダボールとデザートを持ってきてくれました。
私はハンバーグ食べたのですが、美味しかったです。
「やんばる牛」と「やんばる島豚」のブレンドハンバーグです。
ホテルに戻り、ビンゴと花火を見て寝ました。
3日目:美ら海水族館
前回来た時は廻るところが多かったので、あまり見ることができませんでした。
今回は、時間たっぷりです。
水槽の上を歩くことが出来るみたいで、魚臭かったけど歩きました。
映画だとか餌やりとか、色々体験して、3時過ぎに美ら海水族館を出ました。
6時までに戻らないといけないので、それから急ぎ58号線へ。
子供と喋りながら沖縄の海を右に見て、なかむらそばを通り過ぎ、
万座を通り過ぎて、アメリカンビレッジを通り過ぎたところで、5時前。
十分間に合うところまで来ました。
息子に「もう最後かな?もう一回くらいは行きたいね」
「もういいかも」「えっ」
もう家族で行くことが最後になったのかもしれません。
空港に着いて、早目の夕食を食べ、お土産を買い、今回はJALで福岡に戻ってきました。
少し最後に寂しい感じがしましたが、非常に満足した旅行になりました。
また仕事がんばるぞって感じになりました。

長時間商談

2008年09月05日 | 社長日記
先日、名古屋の商談で5時間がんばってきました。
絞り.comモチ兵衛と絞り.co-mailの注文を貰いました。
お客様が納得してもらうことで5時間話をしましたが、
さすがに疲れました。
しかもタバコ吸われる方も多く、私は2年前にやめてしまって、
たまにはいいのですが5時間吸っているとちょっときついですね。
名古屋駅についたのがPM8時半。
それから新幹線に乗って静岡に行こうと時刻表を見てみると、
岐阜県大雨で新幹線が止まっていました。
静岡に着いたのが10時過ぎで、周りを見ても何もなく、
しょうがなく、セブンイレブンのおでんとおにぎりを買い、
ホテルで寂しく食べました。
しかし、疲れちゃいました。

懐かしホルモン鍋

2008年09月02日 | 社長日記
先日、舞鶴に行ってきました。
久しぶりな料理を見てびっくりです。
皆さんは食べたことありますか?
私の小さな頃に父が戸畑(北九州)に何ヶ月かに一度食事に行くのですが、
その時に食べたホルモン鍋です。
そこが浅い鍋に野菜とモツなどを入れて焼くというより煮込むって感じです。
そして、最後のうどんを食べておしまい。
食べている最中夢中だったので写真取るのが遅くなりました。
無茶苦茶美味しかったです。
私にとっては父の思い出でした。
藤本社長、ありがとうございました。
それから、福岡に戻りました。