市役所も警察署も市民を大事にする ＊紛失届提出で実感する

●保険証を紛失
　（車中に置き忘れ施錠も忘れた：車上荒らしに持ち去られたか・・）

※再発行のお願いに
　市役所保険健康課を訪れた

　＞待ち時間を含めて15分ほど・・
　　担当職員の親切丁寧な対応に感激
　　嫌な思い一つせず無事終了した


●昔は違った（十数年前？）
　職員の態度は横柄だった
　紛失日や紛失場所など申請用紙に記入させられた
　（紛失場所や時間帯など分かっていれば紛失していないと不平も・・）

※昔の不平を思い出す訪問だった

「紛失してしまったようで
　探しに探したが見つからない」

　おどおどするワタシに・・

「再発行ですね」

　一言かけると

＊お名前は！
＊住所は！
＊生年月日は！
＊電話番号は！

尋ねながら
パソコンに打ち込む

待ち時間はほとんど無し

真新しい保険証が渡された

あっけにとられたが
とてもいい気分だった


「親切丁寧な対応に
　役所も“変わったなぁ”」
　
※役所の変化を実感した

●続きがある

※市役所からの帰途
　紛失届けを警察に提出する
　（保険証は悪用される恐れがある
　　警察に届ける方が良い）

※警察とは
　“煙いところだ”
　こんな先入観がある

総合案内に向かった

担当警察官
即・起立して迎えてくれた

＊紛失届けについて伺いたいのですが・・

　“保険証の紛失は
　　届けたほうが良いのでしょうか？”

制服着用の警察官“にっこり笑顔”

「紛失届を出しておくと
　悪用された時に
　私がやったのではない証明になります
　届ける方が良いですよ」

明快に答えてくれた

嬉しくなった
緊張感が消えた

制服着用の察官
自席を離れ届け先に案内してくれた
（担当者に用件を伝えてくれた）

紛失届受付け担当者

紛失したものは？

これです
再発行された保険証3通を提示した

担当職員は
氏名住所保険証種別自らメモ
パソコンに向かって打ち込む

待つこと数分
プリントアウトした紛失届けを提示

「記入に誤りはありませんか？
　確認して誤りがなければ
　ここに署名してください」

確認；署名

これで全ての手続きが終わり

驚きの連続でした

“総合受付警察官の適切懇切丁寧な案内

“紛失届担当職員の親切丁寧な対応

警察は煙いどころか
市民に優しい警察だった


◎世の中は変化した
　多くの高齢者は
　その変化に気づいていない
　
『市役所も警察署も
　市民のためにある』

＞今日はいい気分の１日になった