シャザイ

引き続きお買い物をお願いできませんでしょうか？


ってね、短期バイト中に衝撃を受けた言葉。

この２ヶ月間は百貨店のお中元売場で
客人整理のバイトをしておりました。

店員の対応のご意見を…
あ、
クレーム対応をしていた社員の最後の一言。

接客販売員の、クレーム対応の、
難しさを痛感した一コマでありました。


で、
「店員の対応が気に食わん」と
長時間、怒鳴っていたオジサン。

横目でチラ見していたら、帰り際に
テヘペロな笑顔をあば子に向けられ
不意を突かれ、
テヘペロ笑顔をお返ししてしまいました。

社員さんの対応に平静を取り戻したオジサンは
お買い物をしてお帰りになられました。


申し訳ございません。
これは超芝居がかったくらいがちょうどいい。

販売経験者の同僚さんの接客を見ての学び。
低めのスッと心に入る声のトーンが
嫌みなく親身さを感じさせる。
側から見て大げさくらいが受け手にちょうどいい。
この加減が難しいんだけど。



「謝罪の王様」
そういやこの映画、おもしろかったな。


バイト最終日にひとり打ち上げ。
程よい甘さとコーヒーの香りに癒されました。