我が家も年々増加するネット購入、初めて遭遇した返品トラブルにストレス増加（その２）

A社（S社）とMacchan（Ma）の交信の記録です。
ブログの記事としては適切ではありませんが、当ブログの目的の一つ「備忘録」としては役に立ちます。
今全盛のネット販売に潜む、「隠れた不合理」に興味があればお読みください。

間もなく７５歳を迎える自分の人生では急速に増えているネット購入、しかし次世代次々世代ではもう当たり前の日常なのかもしれません。そんな方々にもこの情報が役立てば幸いです。

文中A社は世界的な大企業、S社はA社直販システムではなくマーケットプレイス（A社の販売網に乗ってビジネスをするギブアンドテイクの関係）というシステムに最近登場した「Seller」という立場と思われます。消費者から見ればSellerはA社でS社はA社の単なる仕入れ業者ではないかと思いますがーー。今回のやり取りから伺えるのは、両社の立場を巡って今後消費者への最終責任はどちらが負うのかという疑問です。

8/10（S社）View this message on A社
この度は、S社にてお買い上げいただきありがとうございます。
ご注文承りました商品を次のように配送手配致しました。
注文番号（お問い合わせ番号）ーーーー
ご注文商品：
P社ホームベーカリーパンケース完成品ADAーー　１個
配送方法：Y運輸宅配便
お問い合わせ番号ーーー
商品到着まで今しばらくお待ちください。
ご注文に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
またのご利用をお待ちしております。
S社担当：I
郵便番号　住所

8/12 （Ma）View this message on A社
P社ホームベーカリー完成品ADA12-168
到着品は不具合品ではないと思いますが、１０年以上愛用している我が家のホームベーカリーSD-BH102とはしっかり篏合せず、使用できそうもありません。というメッセージを発信したら、送付元のS社から下記のメッセージが届きました。

8/13（S社）View this message on A社
お問い合わせありがとうございます。ご使用されております本体の品番をお知らせください。

（Ma）即刻、すでに使用本体の品番はお知らせ済みと返事。

8/16（S社）View this message on A社
承知しました。
開封済みでありましても元の新品の状態に戻せる場合はご返品を承ります。
既に使用済みの場合は買い取りとなりますため、必ず使用済みの場合は、使用済みであるとご連絡くださいますようお願い申し上げます。
メーカー既製の袋や段ボールが破れております場合は新品の状態ではありませんため、買い取りとなります。
買い取りの場合は商品代金の５０％引きでのご返金となります。
下記あてにお客様送料負担でご返送くださいますようお願いします。
（郵便番号・住所・社名）ご返送確認後、新品の場合は、返金致します。
ご希望商品は別途ご注文下さいますようお願い致します。
担当I

返信（Ma）　View this message on A社
商品は手持ちのホームベーカリーにセットしてみただけで未使用です。
販売元（Seller）A社貴社のネット通販を通じて注文しクレジット決済済みです。該当ネット通販ページには適合外商品番号は記されておらず、大きな実物写真と商品名を見て機能が壊れた現パンケースの代替品と判断し注文購入しました。
また、通常何度もお世話になっている貴社からの購入品が一回だけ使用数か月で作動不良（DVDプレーヤー）になり、交換を希望したところ優れたシステムで新品良品に差し替えてくれました。
今回も返品受付IDは届きましたが、返品先住所は「出品者から返送ラベルが提供される」とのこと。結果は上記メッセージが届いただけで、元払いで返送し、未使用と判断したら１００％返金、使用済みなら５０％で買い取り？とのこと。
Sellerと称しているS社は単なる出品者、SellerはA社であり購入者は小生という認識です。本商品は未使用ですが、メーカー既製の袋はそもそも存在せず汎用のプチプチ保護シート、送付箱は単なる汎用段ボール箱で「壊れていたら商品も使用済みとみなす」などはあまりにも唯我独尊（初めから５０％しか返金する意思がない？）で貴社の出品者の返信コメントとしてはあまりにもお粗末と感じます。
貴社の優れた返品・返金システムを再度期待します。ご希望なら、後学のためにS社から送付された保護シート＆段ボール箱に収めたまま該当品を送ります。ご判断ご返事よろしくお願いします。

8/17（S社）View this message on A社
かしこまりました
新品に戻せるかどうかが問題でございまして、未使用かどうかは問題ではございません。

8/18（S社）8/13（S社）View this message on A社
恐れ入りますが、着払いで送付されておりますが、送料はお客様負担であると回答させていただいております。

（Ma）
お手数をおかけしております。
A社から下記のメールが届いていたので、貴社から届いた返品用ラベル・IDで着払いで返品できると勘違いしていました。

>返送先住所
>今回の返品に限り有効な返送先です。
>複数の商品を返品する際に返送先が異なる場合は、返送先ごとに集荷依頼をしてください。
>出品者：Sの返品用ラベルに問題がありましたか？
>Sから提供された指定の着払い発送伝票または配送会社をご利用いただけない場合は、ご希望の配送業者を利用して商品を返品してください。


今回の返品に伴う返金額から該当着払い運送料を差し引いてください。
ところで、貴社では小生が購入したいADD84-169のパンケースは取り扱っていないのですか？
返品については丁寧にメールいただけますが、質問には一度も答えていただいていません。小生の希望は最終的に貴社から教えていただいた、使用中のパン焼き機に使用できる上記パンケースを入手することです。よろしくお願いします。

8/24 （S社）View this message on A社
メーカー既製のシールが剝がされてしまっているので、売り物にはなりません。

返信（Ma）
以前からメーカーの袋や段ボール箱と書いていますが、送られた荷は裸のパン窯を汎用のプチプチシートが一重巻かれ、汎用の段ボール箱に入れられ汎用のガムテープで封をされてヤマト運輸の送り状が上から貼られていました。通常A社からメーカー品を購入した時は、メーカーのパッケージを汎用の段ボール箱か袋に入れて届きます。今回の荷姿が異常です。今回はその荷姿そのままで返品をしております。従ってA社からの購入金額から着払いの７７０円を差し引いた金額以外は承りかねます。

返信（Ma）
Sさん、だめですよ。最初から入金をレビューして誠意を持って回答返金処理をしてください。

8/25（S社）View this message on A社
メーカー既製のダンボールのシールを破った経緯と油が付着した経緯の説明をお願い致します。

返信（Ma）
何度も説明していますが、送られてきた箱とシール及びテープ・中身保護シートはP社の名称はどこにも入っておらず、汎用のものと思っています。購入＆返品しておりますので箱は何人もの手に触れています。

返信（S社）
ガムテープを剥がすのみはかまいませんが、P社の品番シールが剥がされております。またオイルが付着しており、再販売は不可能です。

返信（Ma）
Sさん、返金条件は当初の本体の使用か未使用か？（開封時に破った）テープに付着した型番シールは（従って）破れています。汎用の箱やテープの破損および長い輸送中と思われる油の付着も含め、一重のパッケージで物品の送付をしながら、顧客に全ての責任を負わせる無理難題をおっしゃっているとしか思えません。従って購入価格から（勘違いした）着払い運賃と一方的に決めて返金された１０％の金額を差し引いた金額の返金をお願いします。

8/26（S社）View this message on A社
発送のみでしたら、問題はございませんが、お客様でパッケージの品番部分のシールが破れてしまったということやオイルの付着では通常のご返品はお受けできません。

返信（Ma）
品番シールが商品に貼られていたわけではなく、パッケージダンボール箱のガムテープの上に貼られていたのですよ。油が付着していたという箱も送られたものをそのまま使って送り返しているので、覚えのない小生以外の理由で付着したと考えられるのではないですか？箱や品番シールの状態に難癖をつけて返金を渋っているように見受けます。

8/28（S社）View this message on A社
画像で証明することが可能ですので、画像で証明いたしましょうか？

９月２日加筆
9/2返信（Ma）
Sさん
御社が一方的に決めた１０％の返金が、８月３１日付で口座に振り込まれました。
Sさんと購入者の関係でこの欄に投稿した、小生のいくつかの疑問・質問にほとんどまともに応えていただいていない現在、この１０％の入金で引き下がり満足するつもりは全くありません。
当初は「未使用なら１００％」「使用済みなら５０％」という御社の約束で返品した商品の、そもそも発送された時点で汎用と思われる簡易な一重のプチプチシート＆ダンボール箱に汎用の紙ガムテープでシールされて、シールの上に品番シールと送り状が貼られていました。
小生が商品到着後の開封時、当然ながらこのガムテープをめくった時点で品番シールは破れ送り状も破れるという事態は、商品発送者として想定しなかったのですか？　想定していたら当然計画的、想定していなくても今回の１０％返金への減額は「未必の故意」とみなされても仕方がないのではありませんか？
それを形に破損しているから「使用済みとみなし５０％の返金」「新品に再生できないから１０％の返金」という減額論理は、Panasonic社のアフターサービスおよびAmazon社のサービスの一翼を担っている立場として、消費者としては全く理解できず、いかがなものかと思います。
どうか小生とのこの場でのやり取りを今一度全てレビューしていただき、小生が申し上げているAmazon社にCreditしている金額＝「未使用なので１００％保証に該当」から、「小生の勘違いで着払いにしてしまった（お手数をおかけし申し訳ありませんでした）返品時の運賃￥７７０」「すでに入金されている１０％分」を差し引いた金額の即刻返金をお願い致します。

我が家も年々増加するネット購入、初めて遭遇した返品トラブルにストレス増加

デパートやスーパーの販売不振が伝えられる一方、ネットなどの通販比率がめざましい勢いで増えているようです。Macchanも電化製品を始め、趣味のテニス用品や料理材料などネット販売にお世話になる回数は近年益々増加しています。

買うものが決まっていれば、わざわざ買い物に出かけなくとも手軽にまた比較的安く購入できるのがいいですね。またどこで購入したらいいか分からない特殊な物を検索し、手に入れることができた時は大助かりで満足度が高まります。

一方で対面販売ではないので相互コミュニケーションが行き届かず、売り手も買い手も説明不足でトラブルになり、互いのストレスにつながるケースも増えているように見受けます。今回は１０年以上愛用している家電のP社製ホームベーカリーのパン窯２度目の買い替えは、いつもお世話になっている業界一の規模を誇るA社から購入しました。

手続きをして予告よりも早く届けられ、早速箱から商品を取り出して本体にセットしましたがカチッと収まらず何か変です。テフロンがすり減って使いにくくなってきた従来品と比べると、底面の噛み合う突起部分の形状が微妙に異なります。これでは使えませんので、A社のネット窓口を調べ、「返品か交換を希望する」と特記してSellerと書いてあった送り主S社に返送することにしました。ここからがトラブルの始まりです。

パン窯は市販の保護（プチプチ）シートに軽く一重くるまれ、ちょっと大きめの汎用段ボール箱に入れられ詰め物なしで届きました。A社の荷物はいつも丁寧すぎるほどの２～３重梱包で届きますが、今回S社から届いたものはちょっとシンプル過ぎないかと思えるほど。この梱包箱をそのまま使ってテープと送り状をはがし、新たなものに張り替えて送り主に返しました。


未使用なら１００％・使用済みなら５０％の返金をするとのことでしたので、未使用であることを伝えていました。返品をチェックしたS社から、箱に油のシミがあり箱を閉じているガムテープ上に貼り付けてあった品番シールが破れているので１０％しか返金できない、という知らせがありました。本体さえ未使用であればOKとの話が、箱やシールがメーカーの純正品？なのでこれが破損していると本体の再販ができないというのがその理由でした。

今日現在まだ決着が付かず毎日メールをやり取りしていますが、総じてS社はこちらが質問していることにほとんど答えず、自らが言いたいことを主張するのみです。それも論理的ではなく言うことが振れるばかりか、返金額が回を追うごとに一方的に減少していきます。

かなり疲れてきましたが、数千円の商品なのでごり押しすれば客はあきらめるだろうと考えているなと思うと悔しくて眠れず、次の一手を考えています。後から気が付きましたが、A社も自社ダイレクト販売のケースと今回のようにAマーケットプレイスと称する業者丸投げのケースがあるようです。MacchanはCreditカードを使いA社から文字通り信用して購入しているので、今回の経緯やりとりをA社に全てレビューしてもらってから、善後策を講じてもらおうと考えています。

暑い毎日、古希とっくにオーバーの身にはつらいですが、どっこい生きている近況報告です

気象庁の早い梅雨入り＆梅雨明け宣言、へそ曲がりのMacchanは「まだ梅雨は明けとらんやろ」と一人突っ込みをしながら盛夏入り、猛暑が訪れて毎日臆面もなくエアコンの世話になり在宅中はMax.28℃のまずまず快適な生活ができています。

そんな中で三つのグループで楽しんでいる週5回のテニスと借りている200坪余りの菜園、時々訪れる三ケ日の「遊び小屋」庭の手入れをしながら猛暑を過ごしています。ほんとうに暑い！　危険レベルの猛暑警報が出ると「運動も外出も控えて家でじっと過ごしてください」と天気予報士は叫んでいますが、生活習慣になっているMacchanは馬耳東風、休み休みですが2時間のテニスを楽しみ昼寝の後は１～２時間の畑の世話をします。ほんと自分でも「バカでぇ～！」と思います。

今夏は健康が自慢のお達者テニス仲間からもコロナ患者が複数出ましたし、年齢相応の病気や身体トラブルで暫く「休場」が次々に出ています。なにしろ平均年齢は、毎年1歳上昇するほぼ古希の集いですからね。

毎年ブログねたに困ると登場いただくのが、人間どもが辟易するような寒さや暑さのなか淡々と生きる花華たちです。過酷な自然の移り変わりに時を忘れずめげることなく人々に感動を与えてくれます。楚々と咲く花華ほどその度合いは強いように感じます。今日は股関節を痛めて5月以来存分に手入れが行き届かない我が家専属ガーデナーのかみさんが、庭に育てているたくさんのメダカや水連鉢のホテイアオイの楚々とした花をお目にかけましょう。

どうです？猛暑の中でこの透けたような涼しげな色、どっこい？やっと生きているMacchan脱帽の楚々とした美しい姿です。

敗戦後七十七回目の夏、戦争を知らない世代へもしっかり真実を伝える番組を応援したい

毎年「広島・長崎の原爆の日」が終わると、一週間後には「終戦記念日」がやってくる。７７年前の終戦（実はアメリカに完膚無きまでに打ちのめされた敗戦）時、小生は未だ生まれていなかったので戦争体験はない。しかし海軍の南方戦線に従軍した父や大阪で空襲を受けた母からは、生前何度も死ぬ思いをした話を聞いて育った。

そんな生命を脅かされるほどの戦争体験をし、後世にリアル体験を口伝できる世代は既に９０歳前後以上。激戦を潜って生き延びた従軍者は百歳前後にもなり、多くは亡くなった戦友の中で自分だけが生還したことへの申し訳なさからか口をつぐんで真実を後世に伝えることが少なかったらしい。

NHKテレビは数年来のこの時期「特集番組」を通じて、更に残り少なくなった体験者の協力を得て「貴重なドキュメント特番」を制作している。記憶に新しいところでは、生存者が極めて少なかった「アッツ島」と「硫黄島」の玉砕、昨日と今日放送される「ガダルカナル」「インパール」の大惨劇の真実。激戦だったそれらの戦場でのおびただしい死者の多くは兵站が著しく乏しいままで強いられた従軍中の餓死・病死であり、砲弾銃弾により戦死したものは比較的少数であることに驚く。

現今でも世界中で繰り返される悲惨で理不尽な戦争、戦争判断当事者である各国首脳の唯我独尊と踏みにじられる国民の悲劇は古今東西ほとんど変わることはない。今ほどNHKのような地道な努力で制作放映される後世への優れた「遺言」が必要とされる時代はないと信じる。

（8/16追記）昨晩の「NHKスペシャル　ビルマ”絶望の戦場”インパール後の大惨劇」を見た。上記の戦死者の多くは戦闘ではなく餓死・病死と溺死という「驚き」をさらに強くした。インパール作戦で英国軍に惨敗した日本軍は生き残りをかけて南方への敗走を開始するが、軍の指揮者たる陸軍本部はいち早く退散逃亡。ああ！何ということ！残った２万７千人？の兵士の多くは終戦さえ知らぬまま死んだ。

異常気象連続の夏、東北地方が線条降水帯で大被害、お見舞い申し上げます

旧盆が近づいて来たら、夏休み中の３人息子の家族が入れ替わりやってきたり大町の山小屋で大勢の会食になることが楽しかったのですが、コロナ禍３年目の今年もどうやら難しい状況です。感染者は今まで交友関係では皆無でしたが、今夏は感染者の激増でテニス仲間にも遠くに住む家族にも患者が出始めました。でもみな症状は無いかあっても軽く、入院したとは聞いていないのが不幸中の幸いです。

それよりも梅雨入り以降の夏は、昔は九州かせいぜい中国四国地方が豪雨被害に遭っていたのが、この数年北海道や東北地方にも集中豪雨が降るようになり、今回は東北の北部県が大きな被害に遭っていますね。美味しい各種果実や米の名産地が多いだけに手塩にかけた作物が水害にやられ、家まで水に浸かったのではやりきれないでしょうね。心からお見舞い申し上げます。（写真はまだ裏庭で健気に咲くサルスベリ、グリーンカーテンにしている西洋朝顔に加えて夜顔も咲き始めました）

お見舞いといえば、花川のお達者テニスクラブの仲間Sちゃんが我が家の近くの浜松医科大学病院に手術が伴う入院をしました。退院まで２週間かかるとのことですが、この２年半大病院は家族でも面会はできないとのこと。家族も大変ですが、入院者は寂しく退屈しているだろうと一計を案じました。

LINEメールで事前に連絡を入れ、病院の直ぐ脇の大学サッカーグランドから手を振り合うということにしました。Sちゃんは幸せの黄色いバスタオル、Macchanはかぶっていた汗くさい麦わら帽子を振り合いました。１５分ほど待ちましたが、リハビリを終えたSちゃんが５Fの窓から覗いて気づき、爺同士ですがロミオとジュリエットみたいなお見舞いが見事成功！　「こんなお見舞いって聞いた事ね～な」とお達者仲間同士のLINEも投稿が続きました。互いの人生で珍しい、いい思い出になりそうです。

もうけものの涼しさの中で、畑の草刈りの続き行ってみよー！

先週からの全国的な猛暑日の連続でほとほとまいりましたが、今日の浜松は雨がぱらつく程度で太陽が照り付けなかったせいか気温があまり上がりませんでした。お陰で日中もエアコンの世話になることなく、先日来の畑の草刈りの続きが快適にできました。

畑はかみさんの５月初旬以来の股関節トラブルで、味噌づくり用の大豆・黒豆の耕作を断念したスペースの雑草が気になっていました。
この時期はどんな理由があろうとも、手が行き届いていない土地はあっという間の雑草地返り。一カ月間程度の空白でも、ご覧のとおりの悲惨な状態です。雨を心配しながらも比較的涼しいテニスを堪能した後は、昼食と３０分の昼寝に続いて畑の草刈り。

草刈り機は三ケ日遊び小屋庭も２～３００坪の畑の草刈りも同じもの、草の種類・状態と歯の切れ具合を勘案して回転数と草刈り機を振り回すスピードを微妙に調整します。焦りによる雑な気持ちはすぐ作業の出来不出来に現れます。

２時間余の作業、汗はかきましたが用意した水もさほど減ることはなく、気持ちも体も余裕をもって終えることができました。

言うまいと思えど今日の暑さかな、おじいおばあにゃ殊の外きく

「本当の梅雨」が明けてからの当然の猛暑・酷暑、毎日毎日「う～暑い」の連続ですね。遅れて来た夏をやっとの思い？で鳴き合うクマゼミ合唱団の声が、暑さを一層掻き立てているようです。

長雨と突然の猛暑、４回目のワクチン接種と大町の森林整備活動での漆かぶれにビビッて、さぼっていた畑と三ケ日庭の草刈り・芝刈りに手をつけました。テニスを始めこれらのアウトドア活動はMacchanの健康原動力？ですが、この一週間の数時間単位の「猛烈な汗びしょ」は驚くほどで、殊の外きいています。

食事時の冷茶・コーヒー１L、活動中の水・スポーツドリンク２L、晩酌のビール・酒類１Lが一日の平均補充水分ですが、活動後に２Kgも体重が減っていると「あちゃ～」と思うこともしばしばです。

第７次流行感染者が急増中、またまたコロナを意識しての生活が余儀なくされていますがもう少しの辛抱、アウトドア活動と在宅時のエアコンを上手に使いながらの休息・食事を大切にしながら、おじいおばあは共に生き延びていこうと思っています。