つい１０日前のことである。仕事を頼んだ制作会社へ支払いをしなくてはならなくなったため、６日午前１１時過ぎに溝の口駅前の大手M銀行のATMコーナーに行き、３０万１千円を引き出した。そして目の前にあったM銀行の封筒に入れ、そのまま家に帰り、金額を確かめたところ、なんと２９万１千円しかなく、１万円不足していたことが判明した。3回数え直したが、その事実は変わりなかった。まさか、銀行ＡＴＭから引き出した金額が間違っているなんて信じられないことが起きたのだ。引き出した場で金額を確かめるのは外で待っている人もいたので、確かめることなく引きあげたし、そんなことが起きるなんて考えもしなかった。払い出しの場から取り忘れたとしたら、警報が鳴り、その旨を伝える音声が発せられると思われるが、そんなことは一切なかった。
銀行のATMでこんなことが起きるなんてこれまで経験したことがないし、そんな話もきいたことがない。しかし、現に1万円不足していたことは事実で、なんらかの原因でATMマシーンが誤作動したとしか考えられない。コンピュータで管理している以上、細菌が混入するなど予想のつかない事態が発生して、判断ができなくなり、指示通り作動しなかったことが起きたのかもしれない。持参した銀行の通帳には「３０万１千円支払った」との記帳がなされているので、あとはマシーンのバックの支払いするところで、誤作動が起きたとしか考えられない。とすると、ATMのこうした動きはきちんと記録されているはずなので、３０万１千円を引き出した６日の午前１１時１１分時点前での当該ATMの在庫金額と 引き出した後の金額の差を確かめれば、１万円差があることがわかるのではないか、と考えた。
で、ネット上でＭ銀行の電話番号を調べ、まず起きた事実を伝えると、「当該のＡＴＭコーナーは武蔵新城支店が管理しているので、そちらへお尋ね下さい」ということだったので、かけてみると、最初、女性が出て、「調べてみます」と言って電話を切った。その後、Ｔと名乗る男性がかけてきて、当初「そんなことはない」というので、「月に１回か、週に１回か、定期的に払い出し用の紙幣を補充するはずで、その時の残高といまの残高を比較し、その間の取引合計と照合して、誤差があるかどうか確かめてほしい」と言ったら、「ATＭに定期的に紙幣を補充する日はいつか知らない」という頼りない返事であった。
その後数時間して、Ｔ氏は電話してきて、「ちょっと調べてみますので、１週間時間を下さい」というので、ＯＫしたら、８日経った１４日午後に電話してきて、「昨日センターの担当者がＡＴＭマシーンの精査をしたら、払い出しの金額と残高の推移は一致していた」と言い、「考えられるのは引き出した後に１万円だけスルっと落ちてしまったことだ」と言い、「ＡＴＭに備え付けのビデオで周囲を録画をしているので、警察に届け出てもらえば、その映像をチェックすることができるはずだ」と警察への届け出を促してきた。
そんなことより、センターの担当者が実際にどんな精査を行ったのかを聞くと、Ｔ氏は答えられず、再度連絡するということとなった。そして、翌１５日の午後６時半過ぎに電話してきて、まず定期的な紙幣の補充は３カ月に１回で、今月の５日に行った、という。その時の当該ＡＴＭの１万円札の在庫は５６５４万円で、今回点検の申し入れがあったので特例的に１３日深夜（午前２４時過ぎ）に精査を実施したところ、機械の中には４０７０万円の１万円札があり、他に折れたり、汚れていて除外された１万円札が１９枚あり、あわせて帳簿上の残高４０８９万円と一致した、と説明した。折れたり、汚れて除外された１万円札は預金されたものから出るもので、担当者がその都度回収する、という。
Ｔ氏はこうした事実で、誤作動はないと言いたいようであったが、だからといって、小生への１万円払い出し不足がなかった証拠にはならないし、こんな説明をいくら聞いても納得できるののではない。Ｔ氏は溝の口駅前の２カ所のＡＴＭコーナーの管理責任者であるが、赴任して２カ月になるのにそのコーナーに足を運んだことはないし、Ｍ銀行のＡＴＭ管理センターがどこにあるのかも知らないようだった。おまけにＡＴＭの紙幣を補充し、きちんと作動しているかを精査する業務が３カ月に1回行われていることも当初、知らなかった。おまけにこの業務を実際に行っているのはM銀行の外部のセコム社である。こんな管理状態では利用者は安心できるものではない。
現在、日本全国には２０万２３００台ものＡＴＭ機がある、というが、これまでATM機での払い出し不足に泣いた人がどのくらいいるのか、想像がつかないが、まず小生が初めてではいないことだけは確かだろう。コンピュータが行っていることだから、心臓部の半導体の劣化や接触不良で、いつ誤作動を起こすか、だれも予測できないし、いつ起きても不思議はない。いくら銀行に訴えでても「そんなことはない」と突っぱねられるのが普通だろう。ＡＴＭ機の保守、点検体制は一体どうなっているのか、を含めて改めて精査する必要があるだろう。それと、万が一、払い出し不足が起きた時点で、事の正否を素早くチェックできる体制を一刻も早く確立してもらいたいものだ。
