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にほんブログ村へもどうぞ西暦2018年・日本暦平成30年7月23日月曜日
品質問題の報道が一度も報道されたことが無い年は記
憶がありません。自動車や家電のリコールを始めとし
て食品、建設、土木、鉄道等々、あらゆる業界で品質
問題は毎年発生しています。
対策しているはずなのに何故品質問題は無くならない
のでしょう？ それは品質というモノ（形が無いサー
ビスのような物もモノとして扱います）の側面が持っ
ている特性が大きく関与しています。品質の特性につ
いては後で詳しく取りあげるとして、ここでは項目と
してだけ使います。
品質問題が生じても対策が講じられて、それを継続し
て行けば品質の問題など起きないと思われますが…。
まあ、それだけ品質はやっかいだとも言えるわけです
が、品質の根底に新規と変化があります。
製品作りで考えてみると、同じ作り方なのに…と言い
ますが、実は同じであることはまずありません。
人は変わり、組織が変わっているかもしれません。部
品が変わり材料が変わっているかもしれません。製作
用のマシンは同じでもその部品が変わり、担当者が変
わっていることも考えられます。何も変わっていない
としても年月は変わります。機械も人も組織も歳をと
ります。これは変わるのでも変化と言った方がイメー
ジが掴めます。
変わることは新しい事と同じ様に品質問題のリスクを
含みます。その中身については後のテーマで扱いたい
と思います。
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