信用

　今に始まったわけではありませんが、会社の長年にわたる顧客からの信用を一挙に潰してしまう出来事が度々企業で発生することがあります。テレビなどで経営陣が頭を下げる光景を拝見するたびに、同じ立場の経営者として経営責任の重さを痛感します。

　世の中の経済が順調に伸びている時はトップダウンで指令を下すことで事業も拡大するかもしれませんが、低成長時代には必ずしもうまく組織が機能しない場合があります。経営理念に照らして、現場で適切に考え、適正に判断できる能力を養わなければ今の時代には経営は成り立ちません。

　正しい情報が現場から流れて、経営陣で正しい判断が最終的に下されるのは当たり前ですが、正しい情報が上がらず、現場の都合で物事が進むことの危険性をもっと認識すべきです。信用を取り戻すことに何十年も掛かることを自覚していれば、重要なデータの偽装が漏えいすれば、結果的に企業の命取りに繋がることなど想像すればわかるはずです。

　もう一度我々企業人は顧客の信用というものを、原点に立ち返って考えなければならないと思います。信用があれば顧客の満足度も向上し、リピートオーダーも可能となります。全社的な行動は、常に顧客の信用度の蓄積に向かって果たされなくてはいけません。


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