「Amazonマーケットプレイス」をご存知でしょうか。
これは、中古の本や雑誌などを個人がAmazonの制度を使って販売できるというものです。
僕は昨年１２月にこのマーケットプレイスで販売することにしており、いままでに雑誌を十数冊販売できました。
従来は廃棄をしていたものなので販売できてうれしく思うとともに、ムダなゴミが出なくてよかったと思っています。
（参考：アマゾンのマーケットプレイス出品！）
このマーケットプレイスを利用するのは、雑誌を販売することによる利益の他に、もうひとつメリットがあります。
それは、「販売する側の視点で物事を考えられる」ということです。
会社にお勤めの方が多いと思いますが、このAmazonマーケットプレイスやヤフーオークションなどで自分の持ち物を販売することにより、商売をする側の気持ちを感じることができることが、メリットだと思っています。
僕は、売る方よりも前からマーケットプレイスで販売されている商品を購入していましたので、販売者がどのような対応をすればお客様が喜ぶかを実体験として理解しているつもりです。
そこから理解したことは、「もっとも重要なサービスがスピードである」ということです。
雑誌や本を購入したときから「いつ到着するのかな。早く読みたいな」という意識が芽生え、到着するまで意識し続けます。
その意識は「このくらいで到着するだろう」という目安があり、その期間以内でお届けする必要があります。その目安以内で到着すれば満足ですし、それより遅れたら不満となります。
Amazonでは、注文確定後に２日以内に発送することが義務となっていますが、僕は２４時間以内の発送を義務としています。
朝、仕事に行った瞬間に注文を受けたら発送まで２４時間かかりますが、注文はたいてい夜なので、発送まで１０時間以内になります。
発送費用は定額なのでコストをおさえれば利益になりますが、僕はあえて速達で発送するようにしています。
その分利益が減りますが、中古品を購入してくれたお客様へのサービスとして行っています。
このAmazonマーケットプレイスで購入してくれたお客様への最大のサービスはスピードなのです。
(包装は、最低限のことをしていれば、あまり不満は出ないと考えています。もちろん、この包装に関しても、自分の体験から満足していただく包装をおこなっているつもりです)
サービスの品質は、その商品ごとに異なってくると思います。
お客様がどこにサービスを求めているかを考えて実践することが必要ということです。
品質というのは商材だけをいうのではなく、サービスも品質であり、そしてスピードもサービスでありそして品質となるということです。
