プロフェッショナルに学ぶ／トヨタカローラ

トヨタカローラにお世話になっている。

最初に断っておくが、
「トヨタカローラが最高！」
なんて褒める気はさらさらない。
お世話になっているトヨタカローラ●×店の、中村課長が非常に優れた人で、この人がいるから、トヨタカローラでお世話になっている。
もし、中村課長が異動で他店舗に配属になり、後任がいい加減な人だったら、トヨタとは縁を切って、ホンダに変えるだろうと思う。

去年の話。車検の予約を入れて、予定した日時に店に行くと中村課長が出てきて、
「あれ、たいしさん、予約、明日でしたよね？」
えっ？　そんなはずは・・・
「今、来客中なので、すみません、ちょっと時間がとれないものですから・・・」
はあ、そうですか・・・今日だと思い込んでいたのかな・・・
「すみません、僕の伝え方が悪かったと思います。忙しい中、せっかくお越しいただいたのに、申し訳ありません」

俺は手話通訳者。ろう者に鍛えられて、人の表情を見る力は優れている。
もし、中村課長が、
「なんだよ、間違えやがって。忙しいんだから、邪魔すんなよ」
とでも思っていたら、必ず表情に出る。

俺は短気な上、無礼な態度を許せないタチ。
去年のあの日、中村課長の対応でなければ喧嘩になっていたかもしれない。

中村課長は身近にいるプロフェッショナルで、彼から、人との会話の仕方を常に学んでいる。
言葉使いが大切なことはもちろん、根底に、相手を尊重する気持ちがなければ、人と心を通わすことはできない。