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差別化戦略と企業イメージ 3

2018年09月13日 | H30年度 イベント
差別化戦略と企業イメージ3日目。
再び藤本が担当します。
3日目は楽しみにしていた東京ディズニーシーホテルミラコスタでの
ディズニーアカデミーの研修でした。
東京ディズニーリゾートで実際に働くキャストの方の講義を受けました。



講義の後はディズニーシーのパーク内に入り、学んだサービスを体感しました。
パーク内はとても広く迷ってしまうこともありました。
私たちがウロウロしていたところ、キャストの方に
笑顔で地図を使って丁寧に案内していただきました。
こちらの質問に笑顔でわかりやすく答えていただくと
嬉しい気持ちで次の場所へ行けるな、と思いました。
ステキな笑顔で「行ってらっしゃい」と手を振っていただき、
こちらも思わず手を振り返してしまいました。
ディズニーシーのパーク内ではどのキャストの方も
手を振ったり笑顔で対応してくださったり、
ゲストが最後まで楽しい気分でいることができるよう心がけていることを体感しました。

今回の体験からお客様とお話する際やすれ違う時など
自分では些細なことのように思う一瞬でも、
笑顔で丁寧に対応する事でお客様は幸せな気持ちになり、
その後を過ごす事が出来るのだなと思いました。
今後私もアルバイトや就職先でまた友人に何か相談され時など
笑顔で対応が出来るようにこの体験を活かしていきたいと考えました。
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