信じる者と書いて「儲かる」と読む？

今回は、珍しく経営の話。






治療院経営を三年続けるなかで、気づいたことがありました。


私は商売についてはズブの素人だったで、開業準備のころからいわゆるビジネス本を読みあさっていました


（はじめは書店で買って、経営があやしくなってきたら古本屋で買って、いよいよダメになってきたら図書館で借りて）


その中に書いてあったことで、気になる文言がありました。







「信者と書いて儲けると読む。だから、儲けるためにはお客さんを信者にしなければいけない」


「ツールや特典などを駆使して、お客さんを信者にするためのシステムをつくりあげる」などなど







「お客さんを信者にする」　私はどうもこの表現に違和感を持ってしかたがありませんでした


そのように書いてある本は何冊もありましたし、実際にそのように話している人にも会いましたが、やはり釈然としませんでした


そして三年たった今、わかりました







これは、「お客さんを信者にすると儲かる」のではなく、「お客さんを信じる者が儲かる」という意味なのだろうと







お客さんを信者にしようとする態度は、売り手側の視点に立つことになり、お客さんを信じる態度は買い手側、つまり顧客の視点に立つことになる、ともいえるでしょう。


確かに、お客さんを信者にしたら短期的には利益を上げるかもしれません。


しかし、売り手側の視点にあまりにも偏ると、お客さんを属性や数字などのデータでしかみられなくなるかもしれず、そうなるとお客さんの心が離れてしまうのはあきらかです。


コミュニケーション技法をはじめ、ツールやキャンペーンなどテクニカルなことも、営業活動を通して得られたデータも、商売をする上ではもちろん必要です。


私もこれらを知らなかったばかりにえらい目にあいました


でもテクニカルなことを、どのような考えや信念（お硬くいうと思想や哲学）のもとに行っているかがいちばん根本的なことです。







これを「木」で例えると、テクニカルなことは「枝葉」にあたり、考えや信念は「根」にあたるといえるでしょう。


枝葉は目にはっきり見えて、あちらこちらに枝分かれ（方法や手段がいろいろあるということ）しています。


そして根は地面の下にあって表には見えませんが、木全体を養っています


だから、どのような考えや信念を持つかによって、同じ営業手法でも結果が違ってくるわけですね。







ところで、私たち医療者にとっては「お客さん」を「患者さん」とおきかえても通用します。


良い医療を行うためには信頼関係が大切、患者さんから信頼されるような医療者になければならないという話はよく聞きます。


そのために、接遇などのテクニカルな研修もさかんに行われます。


これも大切ですが、でもその前に私たちがしなければならないのは患者さんを信じることではないでしょうか。







商売人にとって大切なのはお客さんを信じること。医療者にとって大切なのは患者さんを信じること。







これが3年の間、体験を通して学んだことの一つです