ケメコのうたを母は知っていましたぁ！

今日は木曜日。で、京産大、経営学部の「営業力」の４回目の講義です。
今日の講義のテーマは「顧客満足度」です。

「顧客満足度」とはＡ：購買後の成果－Ｂ；購買前の期待の差です。
つまりＡ＜Ｂ＝不満になり、Ａ＞Ｂ＝満足です。
そして一度得られた買い手の期待度は、次回にはさらに高度なものになります。

製品やサービスの品質をむやみに高めることだけでは
顧客満足を高めることにはなりません。
生活者の期待度を理解し、それを超える製品を提供し続けることが課題となります。

そして先週学生さんに協力してもらった授業の「顧客満足度」
週末にデータをインプット。
いろいろ見てみました。

●授業の理解度は（大いに満足＋やや満足）７５％
●授業のpptは　　 （大いに満足＋やや満足）８４％
●将来役に立つ 　（大いに役立＋やや役立）９２％
●授業の満足度は（大いに満足＋やや満足）８８％

ありがとう！みなさん！
でもこれは単純には喜んではいけません。
だって授業が始まって３回目の授業にも来てくれているということは
この授業がおもしろいと思っている人が残っているわけです。

いわば「ロイヤルカスタマー」です。
調査対象の構成をちゃんと精査しないと誤った結果がでます。
でもうれしいコメントもありました。一番うれしかったコメントです。

「私は６回生で今まで授業に興味を持てず、アルバイトに精をだしていました。
何か納得のいかない６年間でした。営業力の授業を受講して良かったです。
京都で1人暮らしを初めて６年の中で良かったなと思えるものの１つです」

よかった！よかった！ありがとう！
ぼくもうれしい！
そしてこんなコメントも・・・・。

「ケメコのうたを母は知っていましたぁ。
有名なミュージッシャンの教えてもらえるのはうれしいことです。」

そしてもう一人
「母親に聞いたら知らないなぁって、言われました！」

今日のケメコ通信ブログ版の写真は「京都産業大学５４０７教室」です。