ケメコのうたを母は知っていましたぁ！ 2005-10-20 07:32:01 | 学校 今日は木曜日。で、京産大、経営学部の「営業力」の４回目の講義です。 今日の講義のテーマは「顧客満足度」です。 「顧客満足度」とはＡ：購買後の成果－Ｂ；購買前の期待の差です。 つまりＡ＜Ｂ＝不満になり、Ａ＞Ｂ＝満足です。 そして一度得られた買い手の期待度は、次回にはさらに高度なものになります。 製品やサービスの品質をむやみに高めることだけでは 顧客満足を高めることにはなりません。 生活者の期待度 . . . 本文を読む
