10月14日開催：ＣＳ・接遇研修

こんにちは。インソースの谷村です。

今回は、10月14日に開催した「ＣＳ・接遇研修」のご報告です。

弊社は、接客マナーや、ビジネスマナーについても、多数研修を実施させて
いただいております。そのおかげもあり、書籍も出版させていただいております。

■書籍のご紹介

「正しい接客マナー」

「図説金融ビジネスナビ 社会人の常識・マナー編」
～金融業界で、初めて働く方に大変ご好評いただいております。

「クレーム対応の基本が面白いほど身につく本」

■ご評価
　内容：100％
　講師：100％

■受講者様からのご評価やコメント
・最初は会社に行かされてるという気持ちでしたが、講師やグループの方がとても
素晴らしい方で自分のためになる勉強が楽しくできてよい機会でした。

・講師の笑顔やたちふるまいが素敵で勉強になりました。他業種の方達と接する
ことができて普段とは違った接客姿を勉強できたのでよかったです。

・普段接客のなかで何気なく行っていることを形として伝えていくことで、再認識
し、更なる向上につなげていける研修でした。

・ワークで自分もお客様の立場をやって、こんなことあるよなと思うところも
あって、相手の立場に立つという基本的なところで気付きがありました。６人だと
少ないかなと思いましたが、少人数でもワークできるし、話もし易くてすごく
よかったです。

■インソースビジネスオンライン「ＷＥＢインソース」

～"接遇"を超える調査型ＣＳ研修

10月14日開催：クレーム対応向上研修

こんにちは。インソースの谷村です。

今回は、10月14日に開催した「クレーム対応向上研修」のご報告です。

弊社のクレーム対応研修は、大変人気をいただいており、年間で225回も実施させて
いただいております。
（2008年4月1日～2009年3月31日）

■ご評価
　内容：100％
　講師： 90％

■受講者様からのご評価やコメント
・悪意のクレームに対する講義が非常によく理解でき、有益な時間でした。
本日の研修内容を明日よりさっそく活用します。

・ロープレを行いながら、グループのみんなで解決策や問題点を探していくのは、
自分が考えていなかった意見もありとても参考になりました。今後の仕事に活用
していきたいと思います。

・それぞれ会社は違っていても仕事の内容が同じという部分で大変勉強になりま
した。

■クレーム対応研修スケジュールはこちらから

■オンラインビジネスマガジン「ＷＥＢインソース」

～クレーム対応の手順について