写真日記

3日前、
月曜日の深夜
いきなり携帯にAmazonセラーセントラルから
お知らせがいくつか入ってきて
なにか私がモノを売っているみたいで
なんだろうと思って見てみると
よくわからないアウトドア用品？？を
勝手に売っているみたいで
それを誰かが注文しましたという内容でした
ビックリして
とりあえずすぐに
Amazonに連絡方法を探そうと
ログインしようとすると
エラーになってしまって
アカウントが乗っ取られてしまっているようでした
焦って
インターネットで情報を検索して
Amazonのサポートに電話

するとかなり待たされて
ようやく電話に出たサポートの人は
ここは担当部署ではないので
お電話を回しますといい
かなり待たされて
次に出た人は
ここは担当部署ではないので
朝の9時にまたかけなおしてくださいと
言われる

ひどいなーと思いながらも
どんどん勝手に注文を受けているので
大変なことになっているのに
と思いながらも
しかたないので
朝9時にサポートセンターに電話をまたかけ
またかなり待たされて
それから何度も本人確認なのか
名前と住所とカード番号の末尾を言わされ
それからまた確認保留で待たされ
さらに
ここは担当部署ではないので
と言われる

さすがに困って
しかも仕事をしなきゃいけない時間だったので
一旦電話を切って
お昼休みに
またはじめからサポートセンターに電話

すると
また同じ繰り返しで
ここは担当部署ではないので
と言われる
さすがに私も腹がたってきて
ちゃんとしてくださいーと言うと
担当の部署に回しますと
無愛想に言われ
次に電話に出た男の人に
また説明して本人確認をさせられ
すると
ここは担当部署ではないので
と言われる

さすがに
これには驚いて
担当部署に回すって言って
30分くらい待たされて
出た先の人が
担当部署じゃないって
どういうことなの

というか
酷すぎるので
ちゃんとした人から折り返し電話させてくださいと
言って電話を切る

夕方
仕事が終わって
電話も来ないので
しかたなく
まためんどくさいけど
サポートに1からかけなおして
待たされて
また説明して本人確認をさせられ
また
ここは担当部署ではないので
と言われる

さすがに
もうこれはダメだーと思い
絶対担当部署に繋げてくれるまで
電話を切らないので
フザケないでちゃんと対応してください
と言うと
テクニカルサポートから折り返しの電話を
させると言う

いままでの対応なんだったの
と思いながらも
夜まで電話を待つと
ようやくかかってきて
いままだ状況が把握できていないので
とりあえずすぐには対策できないという
それでは困るし
アカウントもアクセスできないし
カードの情報も怖いし
どんどん勝手に注文を受けて
買ってしまっている人たちにしたら
私が売ってることになってるわけだし
ちゃんとしてくださいと言うと

ここは担当部署ではなくて
違う部署で対応してメールで連絡します
と言われる

？？？

その担当部署ってどこにあるのですか？
この部署内にあります

連絡先教えてください？
電話がかけれない部署です

どうやって連絡するのそこに？
こちらからメールで連絡します

メールアドレス教えてください
教えられません

なんという部署なの？
名前はないです

？？？

何度聞いても同じことを言うので
どうしようもなくて
とりあえず
そしたらメールですぐ対応してください
いつメールくれます？
と言うと

こちらではいつかはっきりと言えません
と言われる

？？？

これって大丈夫なの？
担当部署から対応させて頂きます

？？？

とりあえず
すぐメールさせてください
と言って
電話を切って
メールを待つことにして
火曜日の夜にずーっとメールを待っていた

けど
まったくもって
メールは来なかった

その間にも
どんどん注文、キャンセル、問い合わせ、保証
のメールがきて
あっという間に300件くらいになっていた

水曜日の朝になって
やれやれと思いながらも
朝9時にまたカスタマーサポートに電話
また1からやり直しして
さすがに疲れてきたけど
メールをくれるって言って
メール来ないんですけど？
と言うと
同じような内容の問い合わせがたくさんきていて
順次対応しているので
メールを待っていてくださいと言うので
ずーっとメール待ってんだけど
と言うと
メールを待っていてください
と言うので

さすがに
酷すぎるので
とりあえず
調査中で時間がかかって対応が送れるなら
そういう内容のメールでもいいから
とりあえずメールしてくださいって伝えてくださいというと
その部署からメールでナゾの部署にメールしている
キーボードを叩く音が聞こえる

それでまた電話を切って
メールを待つ

それから夜まで
まったくメールは来なかった

また1から電話して
メールがこないんだけどどーなってんのと言うと
メールを待ってくださいと言う

さすがに
2日間ずーっとやって
解決しないので
精神的にも疲れて
それからカードの情報もそうだし
勝手に注文を受けているので
加害者になっちゃってるようなものだし
不安で
サポートの酷さにイライラして
どうにかしてよーと言うと
メールを待ってくださいと言われる

インターネットで調べて
自分でなんとかできないかなーと思ったけど
なんせ
アカウントが盗まれているので
ログインできないから
なにもできない

とりあえず
注文できているメールは返信しないで無視すること

あといくつかのサイトには
・警察に被害届を出すこと
・国民消費者センターに連絡すること
・直接購入者に連絡しないこと

というアドバイスが書いてあったので

次の日
つまり水曜日
3日目の朝

メールはあいかわらず来ないので
朝9時に
サポートに電話すると
なんと
もはや電話も繋がらず
30分待っても
オペレーターまで繋がらなかった
たぶんもはやサポートがパンクしているのだろうけど

いよいよヤバイのだけど
Amazonは注意勧告も出さないで
情報も出していないので
同じような被害が広がっているのだろうけど

とにかく
しかたなく
国民消費者センターに電話すると
新宿の消費者センターというところに
回されて
対応に出た女の人の話し方が酷く冷たくて

一言
Amazonの規約って読みました？

？？？

困って相談してるのに
すげー態度だなと
酷すぎたので気持ち悪くなって
それじゃAmazonと一緒だねーと言って
相談しても意味なさそうなので素早く電話を切りました

それから
お昼ごろ
最寄りの牛込警察署まで
わざわざ歩いて行って
被害届を出しに行くことにしました

あいかわらず
Amazonは電話が繋がらず
警察署の受付で
説明して
なぜか5Fの刑事課に通され
奥の部屋の黄ばんだソファーに座らされ
カラダのでかい太めの刑事さんに
内容を話すと
案の定
被害届まで行くことはなくて
まだなにも起こってないからなにもできないということで
これがあの噂の警察の対応
なのだなーと思ったら
なんか腹がたってきたので
いろいろ言い返して
刑事と言い合いになりました

内容は面白すぎるので
書けないけど
口喧嘩で刑事に勝つのは大変です

それから頑張って
言い合いをして
なんとか調書だけはとってもらって
警察署から脱出できました

被害届まではいかないみたいです

それから
またAmazonに電話
1からやり直して
オペレーターまで繋がって
また決め台詞の
メールを待ってください

ここでもう完全に私
キレまして

ちゃんと対応してくれるまで
絶対に電話を切らないと決めて
そう言って
１時間位やっていると
向こうも担当部署を
北海道から宮城仙台に変えて繋いで
さらにまた
メールを待ってくださいと繰り返すので
ぜっったいーに
わたし、いますぐ対応してくれるまでダメーって
そこから30分くらい繰り返し

オペレータの人も
涙声でようやく
上司に相談して折り返ししますと言った

それで
すぐチームリーダーという人から
折り返しがきて
責任をもって対応するので
17時まで待ってくださいという
ようやくまともな対応になったので
電話を切って
17時の電話を待っている

グアムから帰ってきてから
いい感じに歌が近くにある
特に
日本語の響きがいい
古い歌を何度も繰り返し聴いている
心が震えたり落ち着いたりする
それから
自分でギターを弾いて
コードをなぞって
歌を口ずさむ
部屋の中で
それから外の公園で
なんとも気持ちのいい時が流れていた

それから
Amazonのアカウントが乗っ取られて
3日間くらい気持ちの悪い日々が続いて
不親切過ぎる対応に
自分の言葉も悪くなる
すると気持ちもよくない時が流れていく
つまりそう
話している言葉はとても重要で
気持ちと連動するようになっている

汚い言葉を使えば
汚い心になって汚い行動にもなる
もちろん東京スタイルは
戦いなので
それもそれで必要なのだけど
だから
私は優しい言葉が好きだ
たぶんそれって
昔よく行った沖縄で習ったのかもね
たぶんきっとそうかもしれない

さてなにを歌おうかな

写真セレクト作業も
3日間くらいかかったけど
ようやく終わって
次のロケの準備に入れそうだ

帰ってきて
四谷のおかえりにも行けたし
それから神田で美味しい焼き肉も食べさせてもらった
サッカーも2回もしたし
それからまあ足りないものあるけど
おかげさまで
素敵な人たちがいてくれる
東京もとてもいい
ということにもなる

歯科医院に定期健診に行ったり
昔の友だちとお酒を飲んだり
とにかく日々は進んでいく

今日もさっき
とても素敵な人と旅のお話をした
だからなんか気持ちがいい
だいたい日々はそんな感じで
うまくいったりうまくいかなかったり

言葉を優しくすると
わるい流れもよくなっていく

あとはだいたい笑い話になるということで