株式会社イイダアックス 社長日記

こんにちは 長野県の自然豊かな下伊那郡高森町から発信しています

クレームはチャンス

2019年01月10日 | 日記
昨年暮れに購入したスラックス、一昨日初下ろしではいていたのですがたまたまファスナーに不具合が…
会議のはしごの間に家に寄り、他の物と履き替えて何とか恥ずかしい思いは最低限におさえられたかと。
昨日の夕方、購入したお店にクレームを伝えに持参しました。
すると、この店舗には代替え品が無いので取り寄せて、後加工した諸々を処理して明日お持ちします。っと言う
いくらなんでも翌日では無理だろうと思っていたら、今しがた届けに寄ってくれました。
クレームと言う物の処理とは言え、そのスピードと対応姿勢に驚かされまして、問題視するどころかファンに成ってしまいました。
クレームはチャンスと良く言いますが、クレーム自体は無いに越したことは無いのですが、出れば対応次第で上手い方向に変えるチャンスなんだと改めて実感しました。
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