HRE<習志野市の不動産会社>スタッフブログ

千葉県習志野市の不動産会社HREのスタッフによる、日常・業務・ひとりごと

気になった接客

2013-02-23 11:28:52 | 日々のこと

HRE


まだまだ寒いです。


何日か前に、暖かい日が続いたとき、
わたしの中で、勝手に
「もう春も近いんだ。もう真冬の寒さじゃないんだな」
と思考が固まってしまったようです。


予想外の寒さに震える日々・・・。


***


ところで。
美容院とか、マッサージ店とか、歯医者さんとか。


基本的に予約優先なんだけど、
予約が入ってないスタッフがいて、カウンターが埋まってなかったら、
飛び込みでもいれてくれる種類のお店の話です。


仕事がバタついていて、
「虫歯が激痛!!」
とかの非常事態でない限り、ちょっと予約をとるほど予定が組めない、
というくらいの忙しさが続いたもんで、
なかなか予約の電話ができなくて、
時間がちょっとあいて通りがかるたびに、「今できますか?」とのぞいていました。


そんな時のスタッフさんの対応としては、
「今、大丈夫ですよ」
「○時までならできますよ」
「今はちょっと手があいてないので、○時からなら大丈夫です」
「今日は予約でいっぱいで、無理そうです」
くらいが一般的だと思うんです。


こっちも、そういう答えを期待してのぞいてます。


でも、最近ひとり気になる人がいて、
「今、できますか?」
と聞くと、
「えー・・・」と奥をながめつつ(別に予約ボードとかがあるわけじゃない)、
「ちょっと・・・」
と言いながら、笑顔で作業に戻ってしまう方がいます。


「無理ですか?」と聞き直すと、
「そう・・・ですねー。はい・・・」
と、笑顔だけどあいまいなお返事。


「じゃあ、いいです」
と、その店をあとにするんですが、
とにかく後味がわるくて。


せめて、「今日は忙しいから無理」なのか、
「1時間後ならできるから予約してくか?」とか、
言ってくれてもいいんじゃないかと思いながら帰るはめになるんですよ、


もしかして、予約もしないで訪れる失礼な客はわたしだけなのか?
わたしという客が気に入らないので、いれたくないとか?
考えすぎ?
そのスタッフさんの対応がなってないだけ?


たいして上客ではなかったと思うので、その店にとったら痛くもかゆくもないでしょうが、
多分、もうそのお店には行かなそうな気がします。
「どうしてもそこじゃなきゃ」ってわけじゃないので。


接客って、大事ですよね。
わたしも気をつけます。


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強風で電車が

2013-02-14 11:39:29 | 日々のこと

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昨日は、すごい風でした。


電車で出かけてたんですが、
帰りの横須賀線で車内放送が流れました。


強風で、架線にビニールがひかかったから、総武線がとまった


と。


15時にどうしても家につきたかったわたしたちは、
急いで品川駅でおり、京急経由で帰ることを決断!


ソッコースマホで時間を調べ、
京急→都営浅草線→京成→北総
というルートで帰れという指示がでました。


改札まで行ったら、駅員さんに、
津田沼を通る総武線が動いてると言われ、
めちゃくちゃ帰りルートに悩みましたが、
結局横須賀線のホームに戻りました。


ルートがいっぱいあるというのも、選択が難しいものです。
無事に15:35に最寄駅につくことができました。


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2月

2013-02-01 12:53:13 | 日々のこと

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いやあ、早い。
月が変わるたび、季節が変わるたびに思ってますが、
ホントに時間のたつのは早い。


この前正月だったんですけど。


やっと書類に、「2013年」「平成25年」って書くのに
慣れたとこなんですけど。



関係ないんですが、
エクセルに過去データを入力するとき、
勝手に「2013/12/20」ってなっちゃうんですよね。


最初は気をつけて、2012/・・・から入力するんですけど、
そのうち今年のデータも入力したりなんだりしてて忘れて、
日付順にソートしたときに「あっ!」って。


なりませんか?



ところで。
年末から昨日にかけて、めちゃくちゃ忙しかったです。


年末年始って、けっこういろいろとゴチャゴチャするし、
まとまった休みにもなるし、
源泉所得税やら、報告書の類の提出、支払いやら。


くわえて、お客様からのお問合せを、とてもいただいています。
ありがとうございます。


お問合せが多いということは、
お問合せへの返信→ご案内→お申込み→契約→決済といった
流れの業務も多いということ。
社内的にもバタバタしておりますが、
3月入居を目指すお客様も多くいらっしゃいます。


「3月に引っ越すためには?」
といった、段取り的な質問もどんどんお寄せください。


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