パソコン修理 ケーズデンキ５年保証（有料）について

①５年前ケーズデンキでパソコンを購入した。
その時、５年保証に加入した…購入価格の５％であった（ＨＤＤも修理・交換も対象とのことであった）。
今年の８月で５年経ち、保証が切れる。

②先月パソコンの調子が悪くなりケーズデンキに持ち込んだ。
「無料診断」とか「他社購入パソコン歓迎」か謳い文句である
ケーズデンキのなかにはあるが、別会社である…ＰＣ　ＤＥＰＯＴ（ピーシーデポ）という会社。

謳い文句
　　・専門の技術スタッフが、お客様の困った！を全面サポート！
　 ・無料で診断！ スピード修理！
　 ・予約不要！ 他店購入品OK！ どしどしお持ちください。
現実には
　　・ＰＣに詳しくない人も、簡単に持ち込み直してもらえるという印象だが、
　　　商売優先だということである。
　　・症状を書いて、説明するとＨＤＤ交換となりデーター・ソフト他救出および復帰に７万円超かかると言われた。
　　・ＨＤＤが悪いと決めつけてるようです。

③ＨＤＤ交換のみの修理で依頼した…当然いい顔はされない。
　（バックアップ（外付けＨＤＤ）は取ってあり、再セットアップ等自分でできるため）
④修理結果
　・ケーズの５年保証はＨＤＤ故障も対応しているので、請求金額は０円。
　・修理に３週間を要した。
　・３週間たっても電話がなく、こちらから出向いて、今日届きましたといわれ、引き取った。


・修理前の現象は直っておらず、ＨＤＤの交換も疑わしいけど…他の部品が悪いかも。
　　現象：シャットダウン、再起動、起動時フリーズが時々発生する…強制終了の回数が増えた。
　　　　　kernel power41というエラーであることもわかってます。
　　　　　ＰＣは使えてますので、気長に対処方法を実施中です。
　　　　　windows10が無料でバージョンアップ予約キャンペーン中なので、申し込みました。　
　　　　　これで、直ればいいけどね。
　

③５年保証について分かったこと。
　　・ケーズデンキは修理窓口になっていない。
　　・ＰＣデポという会社は、パソコン修理に関して、
　　　よく調べもしないでＨＤＤ交換とし、データ・ソフト・画像等の保存・戻しを行う様に話を
　　　もっていく…パソコンに詳しくない人は高額の費用が発生する。
　　・店員の客に対する話し方が、直してやってるという感じで客側の立場ではない。
　　　修理日程についても全国を相手にしてるんだから、かかるのもしょうがないと言う。
　　・３週間もＰＣが使えず、どうなるのか心配しているのは精神衛生的によくない。
　　・ケーズデンキのかかわり方が、よくわからない。
　　・次回からは５年保証は加入しない…というか、２度とＰＣデポという会社にかかわりたくない。

　これは個人的に感じたことです…ＰＣ修理について注意することの参考になればと思い書きました。
　（なお、担当者との詳細のやり取りについては、記録に残してあります）
　　
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