『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの「マネジメント」を読んだら』

年末の休みに
　『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの「マネジメント」を読んだら』
　　（岩崎夏海著）
という本を読みました。

冗談のようなタイトル。おまけに女性コミック本そのものという表紙。とてもまじめな
本には思えない装丁ながら、中身はすごい。

これまでかじったけど、難解で読みきれなかったドラッカーをすっきり理解できたし、
これまで自分がやって来た経営を振り返り、次への進む道を指し示してもらいました。
久々に、私にとっては、大、大ヒットの本となりました。

その中から、こんな風に考えました。

　顧客を一義的に定義する必要はないのだ。自社にとって顧客とは、
　自社の経営に関係するすべての人と考えればいいのだ。

　そう考えれば、私にとって、段ボール会社様も社員も顧客であり、
　今までＩＳＯＷＡでやってきた社員満足経営は、広い意味での
　お客様満足経営だったのだ。

　当面は、狭義の顧客である段ボール会社様には、

　　『ＩＳＯＷＡが止まれば世界が止まる』

　世界（の物流）を止めないことで、『安心』『信頼』を提供する
　という『マーケティング』。この場合は、お約束した仕様
　（想定内の期待）を満たすことが中心になる。

　
　これに対して、今まで広義の顧客である社員に対して行って
　きたような、

　　『世界一社風のいい会社を目指す』

　ワクワクするような『感動』を与える、業界の古い常識を打ち壊し、
　新しい満足を生み出す『イノベーション』を狭義の顧客である
　段ボール会社様にも提供したい。この場合は、「まさかそこまで！」
　と想定を超えることが必要になる。

　これが実現できれば、狭義の顧客（段ボール会社様）に
　
　　『段ボールを通じて世界中に夢を提供する』

　ことができるようになる。 こんな風に考えました。

　『顧客の創造』についても、広義の『顧客』と考えれば、狭義の顧客だけでなく、
　わが社に工場見学に来社する異業種のみなさんに、ＩＳＯＷＡの風土改革の成果を
　見てもらい、ＩＳＯＷＡのファンになってもらうことも立派な『顧客の創造』なんだ。

　またＩＳＯＷＡの風土改革の実例を積極的に世の中に公開することで、それを参考に
　して、どこかの会社の風土が変わり、そこで働く社員さんが幸せになってもらえれば、
　これを『企業の社会貢献』、『企業の社会的責任』と捉えてもいいんじゃないか。


実に、多くのことを教えてくれ、インスパイアさせてくれた本でした。