返品

先日読んだ「職場の教養」の本の中から

店舗で買った商品に不具合が見つかったり、サイズが合わなかったりして、

返品をした経験はないでしょうか。

返品を申し出る際に、何となく後ろめたく感じる時があります。

そのような折[お]りに、対応者に明るく親切に接してもらえると、

救[すく]われた気がするものです。

ところが時として、対応者が怒り口調だったり、挨拶すらしない場合があります。

これでは、その店から何かを買おうという気は、まったく起きなくなるでしょう。

それは企業にとって、大きなイメージダウンにもなります。

ビジネスは一度で終わりではありません。

返品に来た人も大事なお客様の１人なのです。

返品のように、自社に都合の悪い事態が起きた時ほど、接客の態度に

差が表われるものです。

思わぬ事態に遭遇[そうぐう]すると、慌[あわ]ててしまうものです。

そのような時にこそ、明るい笑顔と挨拶で、ていねいに接していくよう

心がけていきましょう。

そこから、新たなつながりが築[きず]き上げられる可能性は大いにあるのです。

今日の花　　アフェランドラ

花ことば　　雄々しい

☆　　今　日　の　一　言　　☆

なんというのかなあ、ほら、

あー生まれてきてよかったな

って思うこと何べんかあるだろう?

そのために人間生きてんじやねえのかな。

　　　　　　　　　　　　　(映画「男はつらいよ」)

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