ようやく書きます。
★
そのパンの店頭販売（？）は、
いつも２名で仕事をしていた。
この日に一緒に仕事をしたのは、
私と同じぐらいの経験を積んだマネキンさん。
しかし、人生経験は、私より沢山。
後に聞くと、営業を３０年続けて、
定年になってからこの仕事を始めたのだとか。
……と、いう訳で、
便宜上、このマネキンさんのことを、
ここでは「３０年さん」と呼ぶことにする。
★
前述したように、
以前ここでの仕事は、
マネキンが金銭授受をしていたが、
今回からは、そうではなくなっていた。
そして、その変更にお客さんがなかなか気づかなくて、
逃げられてしまうということも。
仕事を始めてからほどなくして、
私もそうだが、３０年さんも、
そういう状況に、
歯がゆい思いでいっぱいになった。
が、しかし。
同じような思いをしても、
ここからの展開の仕方が、違う。
３０年さんは、アクションを起こした。
「え～、もう１回レジに並ぶのぉ～？ならやめるわ」
というお客さんに対し、
「それなら奥さん、私がお代を預かって、
代わりに並んできて、買ってきますわ」
と、人情なのか、販売意欲なのかは、
わかりかねるけど（多分どっちの気持ちもあるんでしょう）、
レジに並んで買ってくることを請け負いだした。
私には、思いもよらないアクションで、
内心、かなり驚いた。
こういう人に出くわすと、
自分の中にある『枠組み』というものを、
いとも簡単に取り外される心地がして、
どうしようもなく、ふわっとする。
良くも悪くも、ふわっとする。
良い面では、
「それも、アリなんだ！」という学び。
発想の転換というか、工夫というか。
お客さんを第一に考えるということは、
こういうことなんだろうなって、
静かに感動していたりして。
悪い面では、
「それは、いつ何時でも、誰に対してもできるのか？」
という疑問。
Ａさんというお客には、そういう対応が出来たけど、
Ｂさんというお客の時には、
ある状況から出来ないということだって、
あるんじゃないのか？
売る側には明確な違いがあって、
Ａさんにはできて、Ｂさんにはできないわけだけど、
お客さんにはそういうの、わからない場合だって、
あるんじゃないのか？
Ａさん満足。Ｂさん腹立つ。
ってなことも、
起きたりするんじゃないの？……などなど。
そういう、
「言われてからやる」ものではない
白紙からのアクションに対して、
ものさしで単純に平等感を測るクセが、
私にはあって（器が小さいよなぁ～・笑）、
とても葛藤してしまい、
結局、保守的なところに落ちがちになるのだが。
（ちなみに、「言われてからやる」ものを達成させるために、
工夫して、より良くやる、
ということには、頭を回転させます……回転させる努力をします・笑）
３０年さんのアクションに、
いいとも、悪いとも思えず、
真似ることも、止めることもせず、
複雑な気持ちで、横で見ていた。
で、さらによくよく見ていくと。
★
例えば、
知り合いの奥さんにバッタリ会って、
立ち話とかが出来る状況のお客とか、
おじいちゃん、おばあちゃんとかは、
３０年さんにレジに行って貰ったことに対して、
「ごめんね。悪いね。ありがとね」と、
感謝しているようだった。
しかし、
レジの列に並ぶ３０年さんを待つために、
店頭のパンの売り場の片隅で、
行き交うお客さんの流れの中、
ひとりぽつんと立って待つ状況の
お客さんの中には、
私が店頭でひとりになって、
「お代はレジになります～！！お早めにお買い求めくださぁ～い」と、
声を張り上げているところを見たり、
「精算はレジになります」と明記した張り紙があることに気づいてしまい、
「お待たせしました」と、
レシートやパンなどを持って戻ってきた３０年さんに対して、
「すいませんでした……」と、
本当に申し訳なさそうに言いながら、
小さくなって立ち去る人もいたりして。
「お客さんの為になるようなら、
（相手を選んで）私も真似るべきかもしれないが……」
と思い直したりもしはじめたけど、
しばらくすると、３０年さん自身が、
「レジが少なかったら、全然平気なんだけど、
レジがすごく並んでて、何度も並んでいるとなんだか……」
と、善意のエネルギー切れっぽい話をし始めると、
なんだかなぁ～と、足踏み状態になった。
どうやら、私の中で、
ある種の『枠組み』は、
その彼女の行動で取っ払われたりしたけれど、
取っ払われただけでは、ものすごく不安定なので。
もう少し広がったところで、
必ず『枠』は作ろうと模索する感じがあって。
自分の中の『当たり前』や『常識』を、
柔らかくほぐすチャンスに出くわしているが、
だからといって、
１００％３０年さんにはなれそうにないことに、
戸惑ったりした。
ただ、ありがたかったのは、
同じようなアクションを
私にもしなさい、したほうがいいよ、と、
３０年さんが求めなかったところだ。
普通に考えると、
善意のエネルギーが切れ掛かると、
協力しろと言いたくなるところのような気がするのだが、
それは全く言ってこなかった。
この忍耐に、３０年さんの人生の経験を感じた。
……ってところで、時間切れ。つづく（つづくのかよ、おい……）。
★
そのパンの店頭販売（？）は、
いつも２名で仕事をしていた。
この日に一緒に仕事をしたのは、
私と同じぐらいの経験を積んだマネキンさん。
しかし、人生経験は、私より沢山。
後に聞くと、営業を３０年続けて、
定年になってからこの仕事を始めたのだとか。
……と、いう訳で、
便宜上、このマネキンさんのことを、
ここでは「３０年さん」と呼ぶことにする。
★
前述したように、
以前ここでの仕事は、
マネキンが金銭授受をしていたが、
今回からは、そうではなくなっていた。
そして、その変更にお客さんがなかなか気づかなくて、
逃げられてしまうということも。
仕事を始めてからほどなくして、
私もそうだが、３０年さんも、
そういう状況に、
歯がゆい思いでいっぱいになった。
が、しかし。
同じような思いをしても、
ここからの展開の仕方が、違う。
３０年さんは、アクションを起こした。
「え～、もう１回レジに並ぶのぉ～？ならやめるわ」
というお客さんに対し、
「それなら奥さん、私がお代を預かって、
代わりに並んできて、買ってきますわ」
と、人情なのか、販売意欲なのかは、
わかりかねるけど（多分どっちの気持ちもあるんでしょう）、
レジに並んで買ってくることを請け負いだした。
私には、思いもよらないアクションで、
内心、かなり驚いた。
こういう人に出くわすと、
自分の中にある『枠組み』というものを、
いとも簡単に取り外される心地がして、
どうしようもなく、ふわっとする。
良くも悪くも、ふわっとする。
良い面では、
「それも、アリなんだ！」という学び。
発想の転換というか、工夫というか。
お客さんを第一に考えるということは、
こういうことなんだろうなって、
静かに感動していたりして。
悪い面では、
「それは、いつ何時でも、誰に対してもできるのか？」
という疑問。
Ａさんというお客には、そういう対応が出来たけど、
Ｂさんというお客の時には、
ある状況から出来ないということだって、
あるんじゃないのか？
売る側には明確な違いがあって、
Ａさんにはできて、Ｂさんにはできないわけだけど、
お客さんにはそういうの、わからない場合だって、
あるんじゃないのか？
Ａさん満足。Ｂさん腹立つ。
ってなことも、
起きたりするんじゃないの？……などなど。
そういう、
「言われてからやる」ものではない
白紙からのアクションに対して、
ものさしで単純に平等感を測るクセが、
私にはあって（器が小さいよなぁ～・笑）、
とても葛藤してしまい、
結局、保守的なところに落ちがちになるのだが。
（ちなみに、「言われてからやる」ものを達成させるために、
工夫して、より良くやる、
ということには、頭を回転させます……回転させる努力をします・笑）
３０年さんのアクションに、
いいとも、悪いとも思えず、
真似ることも、止めることもせず、
複雑な気持ちで、横で見ていた。
で、さらによくよく見ていくと。
★
例えば、
知り合いの奥さんにバッタリ会って、
立ち話とかが出来る状況のお客とか、
おじいちゃん、おばあちゃんとかは、
３０年さんにレジに行って貰ったことに対して、
「ごめんね。悪いね。ありがとね」と、
感謝しているようだった。
しかし、
レジの列に並ぶ３０年さんを待つために、
店頭のパンの売り場の片隅で、
行き交うお客さんの流れの中、
ひとりぽつんと立って待つ状況の
お客さんの中には、
私が店頭でひとりになって、
「お代はレジになります～！！お早めにお買い求めくださぁ～い」と、
声を張り上げているところを見たり、
「精算はレジになります」と明記した張り紙があることに気づいてしまい、
「お待たせしました」と、
レシートやパンなどを持って戻ってきた３０年さんに対して、
「すいませんでした……」と、
本当に申し訳なさそうに言いながら、
小さくなって立ち去る人もいたりして。
「お客さんの為になるようなら、
（相手を選んで）私も真似るべきかもしれないが……」
と思い直したりもしはじめたけど、
しばらくすると、３０年さん自身が、
「レジが少なかったら、全然平気なんだけど、
レジがすごく並んでて、何度も並んでいるとなんだか……」
と、善意のエネルギー切れっぽい話をし始めると、
なんだかなぁ～と、足踏み状態になった。
どうやら、私の中で、
ある種の『枠組み』は、
その彼女の行動で取っ払われたりしたけれど、
取っ払われただけでは、ものすごく不安定なので。
もう少し広がったところで、
必ず『枠』は作ろうと模索する感じがあって。
自分の中の『当たり前』や『常識』を、
柔らかくほぐすチャンスに出くわしているが、
だからといって、
１００％３０年さんにはなれそうにないことに、
戸惑ったりした。
ただ、ありがたかったのは、
同じようなアクションを
私にもしなさい、したほうがいいよ、と、
３０年さんが求めなかったところだ。
普通に考えると、
善意のエネルギーが切れ掛かると、
協力しろと言いたくなるところのような気がするのだが、
それは全く言ってこなかった。
この忍耐に、３０年さんの人生の経験を感じた。
……ってところで、時間切れ。つづく（つづくのかよ、おい……）。
