人と接する職場の今

本日、警察署にいってまいりました。

別に悪いことをしたわけではありません。ちょっとした用事です。

　

先月来、消防署に数度出向きました。

以前にお伝えした救命講習に関する調整のためです。

　　

先週は法務局に行きました。

　

市役所は週に数回伺うことがあります。

　

最近、どこの官公庁に行っても接遇が丁寧だな、と感じます。

警察署に行ったら、ぶっきらぼうに、あっち！

とか言われそうな印象がありませんか？

実態は、どうぞこちらです、といって担当の窓口まで案内してくださいます。

　

官公庁に限らず、飲食店、お店など、

社会一般に人と接する職場の接遇・接客のレベルは

とても向上しているように思います。

おそらく、ある程度ちゃんとした職場教育がなされるからと、

受ける側としてもそういう接遇に触れる場面が多くなったため、

ではないかと考えます。

　

反面、たまに変な対応をされると頭に血が上ります。

２０年前ならふつうだった態度、言葉遣いでも、

今となってはありえないこともあるように思います。

　

お店としては、今のあたりまえを知らないと致命的です。

昔ながら、親しみやすさ、の大事な部分と、

単なる横着や不勉強を履き違えないようにしないといけません。