事務的な職員。

来週、またある所に隠密？旅行に行く予定。

そんな訳で、昨日電車の特急乗車券を窓口で購入した。
その時に、往復割引よりもお得な早割りがあるのに・・・
窓口の女性職員は、往復割引のみでの発券をしてしまった。

こちらから、「早割りは？」と問い合わせると・・・
しばらく調べて・・・「ありますけど？」となんだか愛想のない返事。
結局、一度発券した物を取り消して、早割りで再度発券して購入したんだけど・・・
もう少し、お客さんの立場になって話をしてくれると良いんだけど～と
思ってしまった。
１度発券した乗車券の払い戻しも、面倒そうだった気もするし～
鉄道会社の窓口の女性職員ってあんなもの？なのか・・・。
ある意味、その会社の顔とも言えると思うんだけど・・・？
もちろん愛想を振り撒けとは言わない・・・けど、お客さんの気持ちを
害する事にもなるから～もう少しやさしさもあって良いと感じた。

こちらから、「早割りで・・・」とか、「往復割引で・・・」とか指定すべき
なのかも知れないけど～
もし、そんな割引があるなんて知らないお客さんも中には居ると思う。
そうすると～せっかくの割引も使えず～余分な旅費を払ってると感じてしまう。

なんか～前回、特急乗車券を買った時ももしかしておんなじ職員？だったかも？
以前も同じ事を感じた事を思い出した。

いずれにしても・・・どんな場面でも、相手の立場に立って・・・って
大切な事だと思う。
なかなかできない事だとは思うけど～少しでも思い遣る気持ちがあれば～
お互いに、嫌な思いもしないと思う。
仕事上でも同じ事。
押さえて物事を説明すれば良いのに～大きな声で、マシンガンのように話されると
相手が委縮したり・・・言いたい事、聞きたい事が出てこなくなる。
これは、うちの上司の事だけど・・・
自分は、そう話されると～言い返してしまうけど～言い返す事も出来ずに
萎縮している従業員を良く見る。
もっと落ち着いて～大事な事だけを話す姿勢・・・そんな心がけが欲しいと感じる。
言い訳や無駄な話を長々として・・・要点はあやふや・・・
そうだから後から、言った・・・言わないで揉める事にもなる。

・・・あぁ～また愚痴ってしまった(^＾;）

２月も残す所、１週間・・・。
また一つ歳をとってしまう～～～。。。