ほめるとき具体的に

ほめることはことに重要です。
しかし注意もあります。

事実を正確に､
具体的に指摘し
余計は脚色はしないことです。

何が良い行動なのかを具体的に示してほめるから､
その行動が強化されます｡

「君の○社のクレームに対する対応は､
実に見事でした｡
電話があって､
すぐ先方さんに対応しただけでなく､
キッチリ謝罪をして､
いっさい言い訳はしなかったそうじゃないか｡
先方の部長が感心して電話をくれました｡
今回は最初でもあり､
問題にしないそうだ｡
君に助けられたよ｡
ありがとう」
などのようにです。

ここでは､
「すぐ先方に対応した」
「キッチリ謝罪した」
「言い訳はいっさいしなかった」
という具体的な事実が指摘されているので､
何が良かったのかを把握することができ､
達成感を味わうことができます｡

これを､こんなふうに言ったら台無しです。
「君､○社のクレーム処理､
うまくやってくれたじゃないか｡
ありがとう」

確かにほめて、
承認していますが、
聞いた方は全く嬉しくありません。
これではクレーム処理の「何が」良かったのかが
さっぱりわからりません｡

ひょっとすると､
自費で買った手みやげが､
良かったのかと勘違いが起きるかもしれません｡

大切なことは､
どの行動が良かったのかがわかることです｡