それが民間のサービス？

母が先日祖母の家にいったとき、コートのボタンを一つ、落としてきてしまったそうです。
祖母は、それを封筒に入れて郵便で送り、「ボタン拾ったから送ったよ」と母に電話をしました。

母が手紙を受け取ると、中にはボタンが入っていません。
「おかあさん、ボタン入れ忘れてたよー」
と祖母に電話すると、
「そんなことは絶対ないよ。ボタンを送るために手紙を出したんだから。」
との返事。

母がもう一度封筒を確かめると、封筒の端ぎりぎりの所がちょうどボタンの直径位の長さだけ、刃物でまっすぐに切られていたそうです。
ボタンの大きさは、ちょうど500円玉大。ボタンが入っていたことがわかるでこぼこも、封筒についていました。
母は、すぐ郵便局に電話をして事情を話しました。

すると、
「消印のスタンプを押すときに機械を通すのです。そのときに押されて、中のボタンが飛び出たのでしょう。」
とのこたえ。

母は、封筒は破れたのではなく鋭利な刃物で切られていること、ボタン自体は似たものを見つけたのでもうかまわないが、何が起きたのかきちんと調べて欲しいことの２点を伝えて電話を切りました。

そして、折り返しかかってきた電話の内容は、
「局中を総出で探したのですが、ボタンはみつかりませんでした。」
ですって・・・。

ボタン自体はもういいと伝えたはずです。封筒が刃物で切られていることも。再度それを伝えなおし、
「こういったことがまた起きないための解決策はあるのですか？」
と聞いたところ、
「次からはもっと強い封筒にするか、ティッシュなどに包んでください。
　いやあ、実は丸いものじゃなくて、鍵やなんかもよく飛び出してなくなるんですよ。」

この局員の説明が本当なのか嘘なのか、その判断は分かれるところなのかも知れません。
でも、局中を局員総出でボタン探し・・・？
あくまでも機械で押し出されたというスタンスで状況は調べないの？
改善策は、サービスを利用する側にしかないの？
そんなに色んなものが飛び出すシステムを使いつづけてるの？
など、その内容には突込みどころが満載。
要するに、説明の真偽以前の対応の問題です。

サービスや内容など「品質」のための努力をしてきた民間企業に対し、税制面などの優遇措置を受けながら価格面での勝負を挑んでいる郵政公社。
コンビニからゆうパックが送れるようになっただけでは、「民間のサービス」に近づくわけではないのですよ、と思ったエピソードでした。