『あなたなら、この回答に何と返信しますか？』
現在、社員研修をしている現場での出来事として聞いてください！
コミュニケーション研修で、自分のこだわり、捉われをを知り、
捉われの枠の外で考える練習することを目的とした研修で、
こんなワークをしていたときのやり取りです。
問いは、
『もしも、何の制約もないとしたら、あなたは、
このチームをどんなチームにしてみたいですか？
または、どうなったらいいと思いますか？
『日本一の〇〇〇・・・・な、チームに〇〇・・・・』
この、〇と・に言葉をあてはめて完成させなさい！
（例、日本一のかっこいいオヤジが集うイカスチームにする）
そして、何故、その答えを書いたのか？理由を述べなさい！
それに対してこんな答えが返ってきた！
『日本一なんてどこにもない！』
『何の制約もなかったら、人間は働かない、なぜなら、私たちは、
生活のためだけに働いている、夢物語じゃない！日本一の報酬がもらえるのなら、
日本一の仕事をするための努力もするし、考える！』との事でした。
あなたなら、この回答に対して、何と返信しますか？
問題の趣旨と違う答えになっていると、指摘しますか！、
それとも、働く目的は、お金だけじゃないと、熱く語りますか？
それとも、すでにお金をたくさん持っているとすると、
確かに働かないよなーって、迎合しますか？・・・・
僕は、こんな風に返信しました。
『想像してください、もしも、将来、すでに、日本一の報酬がもらえているとしたら、あなたは、日本一の仕事をするために、どんな努力をしていますか？』
『そして、それはどんな日本一のチームにするためのものですか？』
『その目指しているものが、きっと、あなたの、このチームをどうしたいか？の答えになると思います！』と・・・
どうですか？
あなたならこのスタッフに、どんな声をかけますか？
電話でも、対面でも、お客様とのトラブルが起こるのは、
『会社のルールではこうしないといけない！』私は正しいことを今から言うのだからといったような、
自分の価値観を相手に押し付けようとした瞬間に起きます、瞬間です。
どんなに丁寧な言葉を使おうと、態度を示そうと、そのざわついた、
心の乱れは相手に伝わって、お客様の態度を一変させます。
『ここのスタッフは対応が悪い、言葉使いが悪いなどといいだします』
それは、社内でスタッフに対するときも同じです！
考え方を無理やり変えることは出来ませんし、強制的にさせても、
瞬間的な成果はあっても、長続きしません！
応援、支援の気持ちと、出来ているところを認める、
気づいてもらうための働きかけ、勇気付け、目標に向かっての指示、
出来ることは限られます！
だからこそ、自分もいったん肩の力を抜いて、枠の外に出るための、工夫が大切になってきます！😁
参考文献：小倉 広著『アドラー心理学に学ぶ部下育成の心理学』 宮越 大樹著『人生を変える！コーチング脳の作り方』
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コンサルティンググループ 大分メンタルフロー研究所 匠
代表 石川 保幸
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ブログ 【チョー楽しいメンタルフローな組織創り】
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